津南区税务局：“一把手走流程”走出服务新高度

天津政策君

“一把手走流程”走出服务新高度




近日，津南区税务局组织开展“一把手走流程”体验活动，局领导班子成员、各科室主要负责同志纷纷走进办税服务厅，站在纳税人缴费人视角感受区局办税缴费服务质量，体验办税服务厅一线服务现状，通过收集纳税人缴费人意见建议，及时发现解决在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，着力打通税费服务“最后一公里”，实现税费服务质效再提升、税收营商环境再优化、纳税人缴费人满意度再提高。

5月27日下午，津南区税务局党委书记、局长深入基层一线开展办税缴费流程体验活动，在“一把手走流程”工作岗位办理税费业务，解答纳税人缴费人的咨询问题，并对业务办理的内部流程、文件传递、审批环节、处理时限、资料利用率等方面进行跟踪，及时发现、记录、反馈并帮助协调解决发生的政策、规范、系统等方面的问题。税务部门领导全流程陪同纳税人缴费人办理税费业务，实地感受纳税人缴费人的办税体验，并在电子税务局线上全过程体验注册登录、模块选取、数据填写、提交申请、结果反馈、数据查询等模块，站在纳税人缴费人视角，以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，查找薄弱环节，精准实现优化提升。


中铁建设（天津）发展有限公司财务人员表示，此次业务由税务局局长亲自办，对于我来也是个不一样的体验，非常感谢津南区税务局领导能亲自陪同我们全程办理业务，站在我们的角度思考，让我们感受到税务部门真心为纳税人办好事、办实事的满满诚意。

活动开展以来，津南区税务局领导班子成员轮流带队，深入办税服务厅开展“一把手走流程”体验活动6场，实际办理业务45笔，共涉及27户纳税人缴费人，收集意见建议12条，通过边体验、边整改、边思考、边提升的新方式，为区局进一步提升税费服务质效提供了宝贵的实践经验。

下一步，津南区税务局将聚焦便民办税、减税退税、“放管服”改革，持续深化开展“一把手走流程”活动，着力健全完善系统化、常态化服务机制，在常看常走中办好实事要事难事，打造津南税务服务品牌，让纳税服务有速度更有温度。



来源：国家税务总局天津市津南区税务局
编发：天津税务

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