榆中县人社为民服务“直通车”帮助群众解决城乡居民基本养老保险生存认证难题

平井桃桃桃

榆中县人社为民服务“直通车”帮助群众解决城乡居民基本养老保险生存认证难题


2022年5月19日临近下班前，榆中县人社为民服务“直通车”“急难愁盼”事项反映区接到了一个特殊的电话。辖区内王某的儿子来电称，其父亲王某今年79岁了，因病瘫痪在床，无法完成城乡居民基本养老保险生存认证，自己也不会操作手机进行认证，身边也没有其他亲属朋友，眼看着认证的时间快到了，很焦急，不知道该怎么办才好。在了解到榆中县启动人社为民服务“直通车”后，抱着试一试的心情打了这个电话询问。

榆中县人社为民服务“直通车”“急难愁盼”事项反映区窗口工作人员了解情况后，第一时间安抚了家属和老人的情绪，并将该件第一时间转办县社保中心生存认证工作窗口。5月20日下午，负责办理城乡居民基本养老保险生存认证的工作人员准时来到王某家里，提供了上门认证服务。王某按照生存系统语音提示耐心地演示张嘴、眨眼、摇头，使认证操作一次成功，十分高兴。王某儿子高兴的表示，“这个‘直通车’是真方便呢，我们有不知道怎么解决的事情，只要告诉了他们，他们都会想办法解决，真好！”。