甘肃涉税专业服务者 活跃在便民春风里

甘肃政策君

在推进“便民办税春风行动”、深化税收征管体制改革中，省税务局联合省财政厅、省财监局向全省涉税专业服务机构发出《倡议书》，引导涉税专业服务机构和人员发挥自身优势和桥梁纽带作用，通过专业与公益、线上与线下相结合等方式扶持企业纾困发展，在税务机关和纳税人缴费人之间架起一座“连心桥”，有效促进了新的组合式税费支持政策落地的“精、准、稳”，纳税人享受红利的“快、优、好”。
“陇税雷锋”新成员

“您好，我年纪大了眼睛有点花，盯不住手机，能帮我看一下这个开票信息吗？”“没问题，我们到咨询辅导区这边，您先坐，我帮您填写”。
“你好，我们公司想要申领一些发票，怎么办理？” “请问您是首次申领发票，还是之前已经申领，这次想要增加份数……”

在靖远县税务局办税服务厅，为纳税人热心解答问题、提供帮助的正是来自涉税专业服务机构的志愿者们，他们主动答疑解惑，提供导税服务、协助填写表单、指导电子税务局操作、个人所得税APP操作、协助纳税人使用自助设备等，受到了一致好评。
据了解，白银市税务局积极落实“陇税雷锋”全员帮办服务工作机制，招募第三方涉税专业服务机构的从业人员以及企业财务人员组建税收志愿服务队，为纳税人缴费人送政策解难题办实事。志愿者采取线上线下结合的方式开展新的组合式税费支持政策宣传解读，对领用税务UKey的新开户纳税人逐户开展“面对面”安装操作辅导，在办税服务厅设置咨询服务台现场解答纳税人关切，活跃在办税服务一线。
“我的朋友收到了退回的个人所得税多缴的退税，但是我不会操作申请，多亏了这位志愿者手把手教我，让我节省了真金白银的税金。”靖远县市民孙女士在涉税专业服务机构志愿者的帮助下，完成了2021年度个税汇算并提交了退税申请，她开心地说到。
靖远县涉税专业服务机构的一位税收志愿者表示：“其实参加志愿服务不仅仅是帮助别人，在这个过程中我们也能学习到新的业务技能，增强自身的服务本领，充分发挥我们中介机构的引导和宣传职能，促进征纳和谐与税法遵从，我感觉特别有意义。”
政策落实好助手

“您好，这就是制造业中小微企业缓税政策的办理流程，您可以去窗口办理退税申请了。”
“您好，请扫描二维码，进入‘陇税雷锋’服务群，可以享受到远程政策精准辅导、咨询解答等线上全员办服务。”
……
这是志愿者张娟在天水市麦积区税务局的办税服务厅“陇税雷锋岗”的工作场景。

天水市税务局聚焦“税费优惠促发展，惠企利民向未来”的主题，向涉税专业服务机构、涉税专家学者、税收专业学生、热心税收事业的纳税人发布“聚贤令”，倡议大家当好党政同心同向的“参谋员”、组合税费政策的“宣传员”、提供便捷服务的“辅导员”、同促经济发展的“服务员”、助力复工复产的“协理员”、密切征纳双方的“联络员”，优化税收环境的“办事员”、回应社会关切的“引导员”、税费服务的“质检员”。有效补充丰富现有的“税务师同心服务团”、“代理记账协税团”，通过参与“剡红红”工作室、跟着冰舟学税法、纳税人学堂，12366热线问答，向大家分享税收工作经验。
同时，该局招募66名涉税专业服务机构人员志愿担任税费服务体验师，邀请他们走进办税服务厅，深度体验留抵退税政策落实，对纳税服务工作“一起来找茬”。甘谷县一位涉税专业服务机构志愿者经过体验提出建议：“在办税厅的电脑桌面设置留抵退税操作指引，窗口人员就不用来一个纳税人宣传一次，可以节省一定的工作量。”根据建议，甘谷县税务局制作《增值税政策性“留抵退税”工作操作指引》，在天水市税务局的微信公众号发布。随后市县两级联动，在各办税服务场所网上办税服务区下载安装工作指引，方便纳税人申请使用，减轻办税服务场所压力，提升了留抵退税工作效率。
线上线下甘“速”办

定西市税务局通过“线上+线下”方式招募企业、涉税专业机构、税务干部72名组成志愿者服务团队，通过采取“线上宣传、线下辅导、上门服务、预约服务”等多种服务方式，提供税收政策、法规及会计知识解读、税法宣传、涉税疑难问题解答等丰富的服务内容，同时积极发挥方言、民族语言、外语志愿者的优势，为有特殊需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的纳税辅导服务。

该局不断规范涉税专业服务机构及其从业人员申报代理行为，在委托人授权的范围内开展代理业务，培训涉税专业服务机构从业人员的税收政策和实际操作，通过他们大力推广电子税务局的使用，提高纳税人缴费人在电子税务局办理领用发票、申报缴税等“非接触式”办税的效率，为税务部门与纳税人缴费人的相关涉税业务提速减负。陇西泰合森业商贸有限公司是一家建材批发企业，在今年5月份进行税款申报时，由于数据不准确，始终无法完成申报，这让公司办税人员包艳霞犯了难。于是，她便通过“陇税雷锋”平台发起了咨询。通过视频连线的方式，一位涉税专业服务机构志愿者“手把手”辅导她办理业务，申报难题很快得到了解决。包艳霞感叹道：“远程帮办真的很方便，税收志愿者把每一步都讲解的很清楚，上面还有办税人员的电话，既可以视频也可以语音，真的是把服务送到了家门口”。
专业服务点带面

在落实新的组合式税费支持政策中，平凉市税务局加强与涉税专业服务机构的联动合作，发挥涉税专业服务机构在落实减税降费工作中的积极作用，鼓励其参与宣传辅导减税降费政策，促进减税降费政策尽享快享，实现“以点带面”。

平凉鑫达商贸有限责任公司为一般纳税人，市内某涉税专业服务机构通过专业化个性化的服务，全程跟进辅导企业掌握退税政策，成功办理退税3.8万元，短时期内企业有了周转资金，缓解了企业资金压力。企业负责人张得林表示：“给力的政策，专业有服务，助力企业发展驶上快车道。”
平凉市税务局在涉税专业服务机构监管中，教育引导涉税专业服务机构及从业人员牢固树立“诚信为本”、恪守职业道德规范的理念，加强对涉税专业服务机构及从业人员的政策辅导培训，鼓励涉税专业服务机构参与志愿服务，税收营商环境不断优化，纳税人缴费人的满意度进一步提高。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 张冰 李祥林

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