以“礼”续航再出发

山西政策君

以“礼”续航再出发
为进一步强化税务干部沟通交流、应急应变能力，解决征纳互动难沟通、沟通难的问题，助力优化税收营商环境，提升纳税人体验感和满意度，武乡县税务局开展办税服务厅纳税服务规范专项培训。

容字篇
01
“容者，一人之本也，包含内在和外在两个方面。”此次培训邀请专业老师授课。培训讲师开场说：“对于我们税务干部来说，既要有强大的内心更要有得体亲和的外在。”办税服务厅作为窗口单位，是征纳互动、有效沟通的关键环节，也是展示税务优良风貌和集体文明程度的主要平台，税务干部在工作中的言行举止直接关系到纳税服务工作质效，特邀讲师采用知识讲解、图文演示、交流指导的方式，从服务意识、形象塑造、微笑服务、举止规范等方面入手，对办税服务厅工作人员仪容仪表、着装规范、行为规范、工作礼仪、流程规范等日常工作行为逐项开展检视和指导，帮助税务干部知短板、补不足，提升纳税服务意识，从“容”出发，不断提升工作质效。
礼字篇
02
“礼者，立行之本也。无效的沟通会造成误解甚至引发矛盾。解决无效沟通的最大法宝，就是要以礼为先，辅之以沟通技巧，精确定位需求、准确化解矛盾。”本次培训聚焦税务干部怕沟通、难沟通的问题，从纳税服务规范出发，通过工作环境现场培训，极端情景的模拟演练，在提升税务干部沟通协调技能，强化应急应变能力上下功夫，重点讲解了征纳互动沟通技巧、税费咨询辅导技能、投诉举报应对方式和突发事件处置方法，帮助税务干部能够在工作准确收集纳税人涉税需求、回应税费诉求，能够正确、及时、有效的化解矛盾。


整场培训内容紧凑、干货满满，大家听得仔细、学得认真，并一致表示：“简短的培训，让我们对税务工作有了新的认识，在今后的工作中，也将加强礼仪知识运用，更好地开展税务服务工作。”接下来，武乡税务将紧盯纳税服务短板弱项，针对性寻求解决方案，加强税收业务建设和税收文化建设，深入挖掘税务干部内生动力，高标准严要求，力促纳税人满意度实现跨越式提升！

图文：武乡县税务局 李晶 李晓斌
编辑：青春税务 · 融媒体

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