坚守一线服务不打烊 山西12366热线有呼必应

山西政策君

“经常给12366打电话，你们办事高效，帮我们解决了很多问题，一直都想当面表示感谢，要不是疫情影响，早就过来了。”近日，韩女士拿着一面锦旗来到国家税务总局山西省税务局12366纳税缴费服务热线（以下简称12366热线）办公地点，当见到省税务局工作人员时，她动情地说。
4月初，一场突如其来的疫情让太原经历一次别样的“倒春寒”。为防止疫情扩散，小店区、晋源区、万柏林区等地陆续实施了严格的防控措施，当地居民纷纷响应号召，坚持非必要不出区，身在这些地区的12366咨询员也不例外禁足在家。
10个、20个、30个……随着时间的推移，97人的队伍不能到岗的咨询员越来越多，咨询量与日俱增而咨询员严重不足的矛盾日渐突出。面对严峻复杂的形势，山西省税务局党委果断决策，要求12366热线尽最大努力实现服务零停摆、不打烊。


作为12366热线的管理部门，省税务局纳税服务和宣传中心闻令而动，当机立断，动员当前不在封控区、管控区、防范区的咨询员在单位食宿，防范风险、坚守岗位，坚决保证12366有呼必应。
“我是党员，又是业务主管，我留下。”4月7日，在单位征求意见时，12366业务主管陈霞坚定地表态。“当务之急是动员更多的人留下，这个事情我来做，保证完成任务。”
为了不影响正常工作，动员工作只能分批有序进行。“特殊时期我们更要服务好纳税人缴费人”“党员要带头”“青年团员及年轻人要在困难中历练，在艰苦中成长”同样的话说了一遍又一遍。经过动员，当天共有33名咨询员报名“留守”。他们当中有党员，有团员，也有群众。大家暂时放下作为女儿、儿子、妻子、母亲的担子，成为山西12366组建以来首批“宅”在办公楼里的咨询员。
“我今天接了170多个电话，第一哦！”结束了一天的工作，咨询员冯丽玮兴致勃勃地聊着今天的“战绩”。
冯丽玮是一位年轻姑娘。她乐观向上、吃苦耐劳，是山西12366的一个新兵。一天接170多个电话，对于一名经验丰富的咨询员来讲算不了什么，可是对于一个刚入职的咨询员还是很吃力的。
其实，在12366这个大家庭里，所有的咨询员都很“年轻”，再苦再累，总是会一笑而过，每天都会绽放青春绚丽光彩。“我们是小蜜蜂”深深地镌刻在他们每个人的心中。
至4月18日太原市有序恢复生产生活秩序，短短11天，在33名咨询员的共同努力下，12366服务热线共为纳税人缴费人解答问题5.8万个，坚守了“用心倾听、真诚服务”的诺言，赢得了广大纳税人缴费人的赞许。
“解答的问题多了，工作经验就丰富了，不久前还觉得是个新手，就怕接电话。经过这几天的锻炼，感到自己一下子‘厉害了’，解答咨询的时候也不再是战战兢兢了，相信以后我会做得更好。”咨询员张国娟自豪地说。
关键时刻，党员挺身而出，站立成一面旗帜，飘扬在一线阵地上；团员冲锋在前，用青春和汗水拼搏奉献，实现强国有我的誓言，努力践行中国税务精神，让团徽永远闪耀出新时代青春的光芒！

来源：人民网