基层税讯｜成县税务：创新便民服务举措 打造智能办税场景

甘肃政策君

  成县税务局始终把服务纳税人、便利缴费人作为持续推进税收征管改革、优化营商环境的重中之重，通过大力推行网上办、邮寄办、掌上办、自主办，满足纳税人个性化需求，打造办税速度更快、办税程序更简、办税环境更优、纳税成本更低的精细服务格局，通过打造智能办税模式，让纳税人感受到甘“速”办的效率。
网上办税方便又快捷
  近日，前来办税的刘女士感叹道：“不用叫号排队，工作人员在电脑上手把手教我们操作，电子税务局办税果然很快，学会以后就在公司办税，都不用来税务局了，真是太方便了！”

  在成县税务局自助办税体验区经常出现税务干部与纳税人热烈交流的场景，电子税务局专业辅导团队的骨干们，耐心细致地辅导纳税人，现场为他们答疑解惑。近年来，成县税务局不断加快“智慧税务”和“以数治税”的建设步伐，以实现办税时间最短、流程最优、效率最高的目标，引导纳税人使用电子税务局，实现日常业务“网上办”、简单业务“掌上办”、关联业务“集成办”、咨询业务“在线办”、优惠政策“一键享受”、申报数据“一表集成”、涉税文书“一键推送”，“网路”已经替代马路成为税企最主要的联系方式。
  “电子税务局中有一项业务叫‘新办纳税人套餐’，让我们这些新办纳税人实现了从税务登记到发票领用一系列办税事项的在线自动办理，很方便”，甘肃江通科技工贸有限责任公司财务人员笑着说道。据了解，目前该局网上申报率达96%，网上发票领用率达76.6%，“少跑马路、多跑网路”的办税方式和“足不出户、数据跑路”暖心服务已然成为常态。
税邮合作为企业添力
  近年来，成县税务局与邮政公司合作，大力推行发票“网上申领，邮寄配送”服务，有效减少纳税人往返办税厅次数，真正实现了纳税人不见面领票。

  据悉，为做好此项工作，成县税务局安排专人审批线上发票申请，实现了“线上受理、内部流转、限时办结、线上出票”一体化服务。同时将发票邮寄向县乡镇全域覆盖，专人专岗对接邮政服务人员，每天定时定点邮寄发票，实现城区当日送达，偏远乡镇隔日送达，最大限度满足了纳税人需求。
截至今年4月底，该局先后免费邮寄发票1372户次，共计97972份。其中今年1至4月共邮寄发票338户次17318份，同比户次增长2倍，份数增长12%。
自助终端体验“加速度”
“速度真快呀”“只用身份证就行，这和买火车票一样方便”“对我们老年人来说，太好用了”，自从该局购置的2台自助办税终端设备投放使用后，经常能听到这样的感叹。

  自助终端设备操作简便快捷，领票员只需扫描身份证，系统自动验旧，自动出票，纳税人只需确认信息，发票即可领用到手，只需花一分钟就能搞定。同时，税务人员全程现场指导，实现领票“即来、即领、即走”，办税“自助、智能、便捷”，高效贴心的办税服务赢得纳税人一致好评。将“线下”办税，转移到“线上”服务。自4月份投放自助终端设备以来，共计领用发票6996份，惠及402户纳税人。
税收宣传全域覆盖
  “每次有优惠政策都能第一时间接收到税务局的提醒，为我们小微企业带来了很多方便。”成县财信企业服务有限公司的丁会计说。

  “便民办税春风行动”开始以来，成县税务局积极扫除纳税人对政策“不知晓”“找不到”的盲区，线上线下同步宣传，确保税收政策应知尽知。“线上”通过QQ群、税企交流微信群、公众号、网络直播、电子税务局推送政策；“线下”充分利用办税服务厅税收政策宣传前沿阵地优势，由窗口人员在日常业务办理中，主动向纳税人开展宣传。并组织业务骨干深入企业上门宣传，通过全覆盖的大宣传让纳税人对税收政策入脑入心。同时在涉税中介机构发展了9名税收志愿者，向服务的客户宣传扩大知晓面，通过后台数据筛选，精准向纳税人投放申报温馨提醒、最新税费优惠政策等信息，真正让纳税人体会到信息时代智能办税的高效便捷，提高了纳税人满意度和获得感。
  成县税务局负责人表示：“让每一位纳税人在办税过程中感受到便利是我们不懈的追求，下一步，我局将继续开拓智能办税渠道，大力推行高效智能税费服务，充分发挥智能办税新模式的独特优势，使智慧办税贯穿于涉税服务的各个环节，切实提升服务质效。”

作者：（成县税务局）杨旻霞