税务体验师：亲历留抵退税台前幕后

甘肃政策君

增值税大规模留抵退税政策自2022年4月1日正式实施以来，纳税人体验感如何？4月24-25日，甘肃省税务局邀请来自各行各业的50名税务体验师，深入兰州新区、兰州经济区、陇南、临夏、甘南等地，通过不同方式亲身体验增值税留抵退税办税服务的“台前幕后”，“线上+线下”高效便捷的便民办税服务举措。他们感受到了什么？一起来看看！
视频连：陇税雷锋手把手帮办
卓尼县山珍土特产有限责任公司财务负责人魏菊香既是此次活动的税务体验师，也是办理公司留抵退税的亲历者。她在陇税雷锋帮办分局群里收到了卓尼县税务局扎古录分局推送的留抵退税公告，“税收管理员牛勇第一时间打电话联系我们，为我们公司梳理了适用的政策红利。”在体验活动中，魏菊香通过视频连线方式，在税管员牛勇的辅导下，通过电子税务局提交了留抵退税业务申请。魏菊香如是评价：“整个过程下来我有两个感受：一是陇税雷锋帮办服务真好，税务干部通过线上手把手地教我在电子税务局进行退税申报操作，不用跑路直接解决问题；一是申请办理程序简便，按照电子税务局的提示就能提交退税申请，实在是太简便了！”

魏菊香通过视频连线体验留抵退税业务申请流程
卓尼县税务局借助税收大数据，从宏观数据分析着眼，筛选出符合条件的企业名单，借助陇税雷锋工作平台精准高效地进行一对一服务，将退税政策红利送上门，确保纳税人应享尽享、不来即享，不断提升纳税人幸福感、获得感。
“前台”办：专窗、自助都便捷
永靖县辰赟财税咨询事务所工作人员陈艳芳于25日上午进入永靖县税务局办税服务厅，被导税人员引导到留抵退税业务专窗，提交了其代理的甘肃自强建筑工程有限公司的相关申请资料。经前台税务人员审核，该公司2020年信用等级为B级，企业相关情况完全符合申请留抵退税的基本条件，可以获得一次性存量留抵退税1.7万元。前台办理人员受理后出具《税务事项通知书》，告知体验师待后台审核通过就可以退税了。体验师点了评价器上的“非常满意”，高兴地离开了办税服务厅。

陈艳芳在永靖县办税服务厅现场体验留抵退税业务办理
陈艳芳表示：“我作为涉税服务机构工作人员，代理的企业都是中小微企业，此次国家出台留抵退税政策红利，解决了很多中小微企业资金周转的困难，为中小微企业发展注入了活力。但更令人惊喜的是税务机关办理留抵退税业务如此方便快捷，我真心为你们的工作点赞！”
在兰州经济区税务局办税服务厅，中铁二十一局集团有限公司财务负责人张浩应邀体验了留抵退税业务办理流程。中铁二十一局集团有限公司是一家集工程建设、科研开发、商贸经营等于一体的特大型新型施工企业集团。在“一带一路”发展契机下，该公司近年来不断优化产业结构，瞄准海外市场，将业务拓展到东南亚、南亚、中非等11个海外国家。

中铁二十一局集团有限公司概况图
在办税厅导税员一对一的辅导下，张浩在办税厅自助办税区域通过电子税务局网上申请提交了2380万元的增量留抵退税。退税资金到账后，张浩表示：“留抵退税为企业注入流动资金，提升了资金周转水平，为海外市场的开拓发展提供了资金保障，促进企业海外经营由‘借船出海’向‘驾船出海’的跨越发展，为企业扬帆远航鼓足了东风。”
“后台”看：审核规范衔接顺畅
4月25日，受邀成为留抵退税体验师的兰州新区金凤凰财务公司员工柴蓉，不仅在兰州新区办税服务厅体验“前台”办税，通过自助办税区域电子税务局提交增量留抵退税申请，还应邀来到税务所，体验税务干部“后台”审核退税申请。
刚到第二税务所的柴蓉，正好听到华电甘肃能源有限公司会计武志东给税收管理员吴剑丽打来的电话：“我在电子税务局刚申请了退税，麻烦你们处理下。”“我们在实时关注企业的退税申请，您的申请已受理，退税流程正在审核环节，请稍等，我们将尽快为您办理。”
放下电话，吴剑丽继续在系统中核实企业的情况：华电甘肃能源有限公司是一家电力企业，属于财税2022年14号公告中的“电力、热力、燃气及水生产和供应业”，可享受本次制造业等行业增值税期末留抵退税政策。行业类型，符合；纳税信用等级，符合；申请退税前36个月未发生骗取留抵退税、骗取出口退税或虚开增值税专用发票情形，符合；申请退税前36个月未因偷税被税务机关处罚两次以上，符合；2019年4月1日起未享受即征即退、先征后返（退）政策，符合；申请退税金额127667.35元，与系统计算金额一致；银行账户状态正常，可以收到退税款。
吴剑丽一边核实，一边向柴蓉介绍，为了防范涉税风险，维护企业合法权益，对纳税人的每一笔退税申请，都要仔细核实，确保在合法合规的基础上，企业“应享尽享”“应享快享”。随后，吴剑丽将退税申请发送局领导审批，并在工作专班群内提醒收入核算科同事：“华电甘肃能源有限公司的退税流程即将审批完成，请及时关注并出具收入退还书。”

柴蓉（右）在税务所体验后台审核退税申请
“税务局干部特别专业，对流程也很熟悉，一边审核一边与纳税人沟通情况。”柴蓉说，“以前我们替公司提交涉税申请之后，总会担心后台受理审核慢，这次实地体验，才知道组合式税费支持政策落地，不仅有前台‘全覆盖’式宣传辅导，更有后台全链条‘无缝’式对接，规范高效的工作确保了税收优惠政策及时惠及企业。”
甘肃省税务局纳税服务处二级调研员张冰表示，建立“税务体验师”工作机制，一方面可以通过税务体验师的亲身经历，为广大纳税人代言，收集增值税留抵退税政策在执行中的反馈、诉求，更好地宣传落实政策成效，另一方面可以帮助税务机关深入查找税收管理服务中的短板，切实解决纳税人、缴费人最关心、最直接、最现实的堵点、痛点、难点，打造更加优质高效智能的税费服务体系，持续优化税收营商环境，进一步提升纳税人满意度和获得感。
来源：甘肃税务
作者：甘肃省税务局 张万刚
  甘南州税务局 张宏俊

● 李克强主持召开国务院常务会议 部署进一步为中小微企业和个体工商户纾困举措等
● 图解税收｜十部门推出15项措施加大出口退税支持力度！一图了解相关要点
● 如何通过电子税务局快捷享受“组合式”税费支持政策

来都来了，点个在看再走吧~~~