视点｜河口区税务局：“云端”辅导 助力税费优惠落实落地

山东政策君

为尽快推进组合式税费支持政策落实落地，提升企业发展信心和活力，河口区税务局针对疫情特殊时期，加大“云端”辅导工作力度，积极推广“非接触式”办税，助力企业税费优惠应享尽享。

“在线访谈”答疑税费问题现场解析
为进一步解答纳税人缴费人在落实组合式税费支持政策、办理退税减税流程方面遇到的问题，税收宣传月期间，河口区税务局“税务专家顾问团队”共同走进山东税务“在线访谈”直播间，为纳税人缴费人详细解读税费优惠政策和便民办税服务举措，解析纳税人缴费人疑难问题。短短两小时时间，参与人数达1100余人，共解答涉税问题68个，现场解答率达100%，为全力落实新的组合式税费支持政策提供了有力支撑。

“网上直播”讲解 政策要点精准直达
为使纳税人缴费人足不出户即可第一时间了解税费优惠，河口区税务局连续开展《制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费相关政策解读》《做好留抵退税纳税服务 助力退税减税应享尽享》等多场直播培训，对新出台的组合式税费支持政策要点详细解读，并在课程结束后提供回放，便于纳税人缴费人多次收看学习，确保新的组合式税费支持政策精准直达市场主体。

“厅线联动”助力 退税减税快速办理
新的组合式税费支持政策出台以来，线上咨询、办理业务量激增。河口税务局积极完善“厅线联动”工作机制，增设以12366为尾号的本地号码，并依托12366知识库，加强对税务人员的组合式税费支持政策专题培训，确保坐席人员准确掌握政策规定，全力做好对纳税人缴费人线上办理业务的支撑和问题快速响应。截至目前，已辅导纳税人缴费人200余户次，纳税人缴费人办理退税减税时间大幅缩短。
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  来源：国家税务总局东营市税务局纳税服务科
作者：王淑娟
编发：国家税务总局东营市税务局办公室
责编：李 凯
编审：盖 昊