双鸭山：“三员”联动服务纳税人 助力市场主体健康发展

黑龙江政策君

央广网双鸭山4月14日消息（记者马俊玮）每年4月是“税收宣传月”。第31个税收宣传月启动以来，双鸭山市税务局围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，结合省市“能力作风建设年”部署，创新开展 “‘三员’联动服务纳税人缴费人”活动，充分发挥首席联络员、基层网格员、线上坐席员“三员”各自优势，统筹实施税收宣传、政策辅导、纳税服务等工作，凝聚上下联动优环境、同频共振促发展的强大合力，确保新的组合式税费支持政策及便民办税春风行动落地落实，持续激发市场主体创业活力和发展信心，助力全市各类市场主体健康发展。
首席联络员直连对接重点税源企业，发挥引领作用
为更好服务区域内省、市百大项目和重点税源企业发展，双鸭山市税务局于2021年建立实施“首席联络员”制度，由市县两级局班子成员、机关部门负责人担任全市范围内规模以上企业首席联络员，为企业提供全生命周期办税缴费“管家式”服务，充分发挥各级领导干部在办实事解难题过程中的示范引领作用。今年年初，进一步扩展直联对接企业数量，市局直联服务重点税源企业28户，县（区）局直联服务重点税源企业90户，同2021年相比，对接企业数量增长了58%，实现规模以上重点税源企业配备首席联络员全覆盖。细化明确首席联络员提供个性服务、会诊难点问题、应对涉税风险、落实会商机制、开展调研分析、体验办税流程等六项职责。实施一企一档，针对企业规模、政策需求，量身编制优惠政策汇编、涉税操作指引、适用政策解读，实现按户归集、精准推送。4月以来，全市税务系统统一开展了首席联络员走访对接工作，利用7个工作日走访企业118户，通过上门入企的方式，逐一发放经筛选精准适用的支持政策，回应涉税咨询359条；通过全程陪同办、即时解决退税难题的方式，协助符合退税条件的60余户企业于4月12日前顺利办理增值税留抵退税业务，切实为直连对接重点税源企业纾困解难。
“对于我们火力发电企业而言，在电煤价格上涨、发电成本增加的背景下，主管税务机关主要领导作为企业的首席联络员第一时间送来了增值税留抵退税政策，缓解了我们的生产经营压力”，大唐双鸭山热电有限公司财务负责人在成功办理增值税留抵退税后喜不自胜。据悉，首席联络员第二次集中对接服务工作正在市税务局的统一组织推动下紧张进行，首席联络员制度已逐步走向制度化、常态化轨道。
基层网格员开展日常宣传辅导，发挥主责作用
“双鸭山市税务部门借助‘征纳互动平台’信息化优势，持续压实基层网格员提供宣传辅导、提示提醒等日常服务的主体责任，推动基层网格员兼顾担当好税收宣传员、服务员、管理员多重税务角色”，双鸭山市税务局党委委员、总经济师王怀明尤为看重基层网格员在基层税费管理服务中的主责作用。结合所辖区域内税源情况、税源规模和税源特点，双鸭山市52个基层税源管理部门共划分79个服务与管理网格、26个专业化服务与管理小组，合理配置网格员360余人。4月以来，全市税务系统广大网格员及时归集税费优惠政策，积极将专业性较强的税费优惠政策“文言文”准确翻译成通俗易懂的“白话文”，便于纳税人读懂政策。组织网格员借助“征纳互动平台”广播站功能掀起政策推送辅导高潮，实现政策宣传从“大水漫灌”向“精准滴管”转变，助力纳税人缴费人快享、尽享税费支持政策。为防范政策落实风险，市税务局配强“易平平风险应对工作室”力量，聚焦增值税留抵退税、“六税两费”减免、制造业中小微企业缓税等领域易发风险问题，有针对性地编制风险指标，为市场主体生成“风险体检报告”。广大基层网格员4月上旬累计推送58批次近千条风险提示，帮助纳税人做到事前预防、事中阻断，防范潜在风险，持续健康发展。
线上座席员提供远程帮办服务，发挥兜底作用
为全面落实税务总局便民办税春风行动部署和省税务局关于探索远程咨询和办税辅导新模式工作要求，省税务局在双鸭山市税务局试点建设集 “远程问办帮办、网上审批、咨询辅导、即时维权”等功能于一体的云办税服务中心，将前台业务办理转为后台远程服务，将传统实体窗口转为线上服务“云窗口”，将传统的面对面、接触式服务转为“非接触式”云服务。目前，第一期建设已基本完成。纳税人缴费人在操作电子税务局或者自助办税终端过程中遇到问题，或者在办理税务登记等即时审批类业务时，只需在屏幕上点击“远程协助”按钮，发送远程协助请求，云办税服务中心坐席人员即可快速接通，通过视频“面对面”指导纳税人办税，实时答疑解惑、即时网上审批，做到“见屏如见面”；也可通过桌面控制系统，帮助纳税人远程操作办税界面，实现远程帮办。测试运行至今，已实现远程“问办帮办、简易审批、咨询辅导”等“云办税”服务的“四个覆盖”，即9个实体办税服务厅全覆盖、“十分钟办税服务圈”42个自助办税网点全覆盖、15个县局偏远分局所全覆盖、100余户重点服务对象全覆盖，累计惠及全市5.1万户纳税人。据统计，云办税服务中心远程服务已达637次，服务时长约266小时，业务办理1684笔。
接下来，双鸭山市税务局将积极推进云办税服务中心第二期建设，将线上帮办、问办范围拓展至审批类办税事项。
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来源：央广网

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