沧税记“疫”｜服务“不见面” 税企“心连心”

河北政策君

编者按
近日，新一轮新冠肺炎疫情突袭沧州，一场疫情防控阻击战在狮城大地骤然打响。面对严峻复杂的疫情防控形势，全市税务系统严格贯彻落实疫情防控工作部署，快速响应，闻令而动，主动融入疫情防控大局。广大税务干部积极响应号召，深入战疫一线和为群众服务的最前沿，亮身份、作表率、当先锋。全市上千名税务干部投身联防联控工作，在社区、在单位、在医院，随时随处可见勇敢“逆行”的最美“税务蓝”。这其中，涌现了一大批先进模范人物，发生了很多温暖感人的故事。《沧税记“疫”》专题为您深度展现沧州税务的战疫风采，凝聚共识，鼓舞士气，向全社会传递税务正能量。本期为您讲述疫情期间税务人与纳税人之间发生的故事。
服务“不见面” 税企“心连心”
近日来，为了应对来势汹汹的疫情，全市税务系统全面推行多项“非接触式”办税服务，充分发挥智慧税务便捷优势，以视频、语音、文字等方式畅通线上税企沟通渠道，提高线上服务质效，以智慧税务力量解“企”忧，暖民心。

运河税务
见“字”如见面 服务无差别
“还好有税务局的同志一直在线解答，虽然到不了现场办理，却依旧帮助我解决了问题，而且非常高效。”通过远程帮办顺利完成参保信息关联业务后，沧州龙禹商贸有限公司的会计终于松了一口气。
疫情期间，沧州市运河区税务局进一步丰富线上服务内容，就税费缴纳、优惠政策减免等当前重点税费办理事项开展政策宣传，实现特殊时期服务不打烊、不掉线、不断档。同时，安排业务精、素质高的税务干部轮流值守帮办中心工作群、远程帮办中心云窗口、电子税务局和自助办税服务厅，实现疫情期间纳税人足不出户就可以线上办理各种业务。
“聚焦纳税人诉求，以‘阳光e税’远程帮办中心为载体，不断创新服务举措，努力做到让纳税人感觉见与不见服务都是一样的。”第一税务分局局长田迎欣对线上服务介绍到。
新华税务
云上办理加速度 心上服务有温度
“一个电话，涉税问题即问即办，远程帮办服务真是太方便了，为新华区税务局的贴心服务点赞！”税企交流群里纳税人真诚表达了自己的办税体验。原来，正在“阳光e税”远程帮办中心值守的乔国胜接到了沧州传化公路港物流有限公司会计刘建辉打来的求助电话，称自己在房产税申报上存在一些疑惑，乔国胜耐心细致解答了纳税人的问题，并协助他修改了房产税税源明细。
自疫情发生以来，沧州市新华区税务局远程帮办中心两名工作人员吃住在单位，共接听纳税人咨询160余户次，帮助纳税人解决问题20余户次。
青县税务
坚守岗位“不缺位” 确保服务“不掉线”
“只是想抱着试试看的态度咨询一下企业缴纳城镇土地使用税和房产税的问题，没想到疫情这么严重，你们仍然在岗！”泰合隆兴房地产开发集团有限公司青县分公司会计张洁心激动地说。
疫情发生后，青县税务局大力推行“非接触”式办税服务。组织青年干部成立线上业务服务团队，依托微信、电话服务热线、“阳光e 税”远程帮办中心等媒介，随时为纳税人缴费人提供远程帮办服务，辅导政策难点、解答业务难题。同时公开办税服务厅、税务分局人员电话号码，让纳税人缴费人可通过电话随时进行咨询。
同时，为保障第一时间将最新政策告知纳税人缴费人，办税服务厅将税收新政汇编、复杂业务办理流程等9 项热点、难点业务全部纳入“一码通”，积极向纳税人缴费人推介，实现业务“码上办”“网上办”“掌上办”，目前已超过600人次扫码使用。
沧县税务
服务不讲条件 解决急难愁盼
在疫情突发的特殊时期、关键时刻，沧县税务局始终贯彻“以纳税人为中心”理念，坚持“服务纳税人不讲条件”原则，最大限度保障纳税人在疫情期间安全便捷地办理各项涉税业务，全力解决纳税人急难愁盼。
“税款一直不能入库，总是悬着一颗心，多亏了沧县税务局的同志们，他们互相配合，及时与其他部门沟通，保证税款及时入库，彻底解决了我的后顾之忧。”大港油田井下作业公司第三修井分公司财务负责人宋万树在得知税款入库后说到。
原来，大港油田井下作业公司第三修井分公司通过总公司汇到国库“待缴库税款专户”一笔房产税。疫情突至，全市交通管制，纳税人无法前往办税服务厅开具缴款书，造成税款不能及时入库。沧县税务局积极与人行沟通，说明纳税人的实际情况，及时为纳税人办理税款入库，解了纳税人的后顾之忧。
在疫情突发的特殊时期、关键时刻，沧县税务局始终贯彻“以纳税人为中心”理念，坚持“服务纳税人不讲条件”原则，最大限度保障纳税人疫情期间安全便捷地办理各项涉税业务，全力解决纳税人急难愁盼问题。
肃宁税务
“云”端连线高效率 隔离办税也暖心
“‘肃小税’服务太暖心了！我在隔离病房眼看限缴日期到了，1600多万的税款交不上，真把我给愁坏了！听说现在延期缴纳税款已经受理了，这下我就放心了！”沧州市千万间房地产开发有限公司肃宁分公司的财务人员黎明由衷的说。
隔离中的黎先生向远程帮办中心求助，由于企业暂时无法提供银行证明材料，帮办人员立即启动“肃小税”内部流转机制，协调办税服务厅、纳税服务、征收管理等部门，为纳税人“容缺办理”延期缴纳税款，为企业解决了难题。
疫情期间，肃宁县税务局实行“远程帮办”+“肃小税”兜底服务模式，充实帮办人员力量，加强业务培训考核，依托电子税务局、个税APP等线上形式，拓展“非接触式”办税举措，丰富不见面式服务形式，确保疫情期间各项税费服务不减质、更贴心。

南皮税务
战疫“税务蓝” 服务“不打烊”
居住在沧州的李先生，被紧急封控在沧州，身边没有电脑，可是公司的挂车需要交纳车船税才能通过验车审核，他只好给南皮县税务局帮办中心求助，工作人员回答说可以在帮助其缴纳车船税以解燃眉之急。李先生不停地说，“谢谢你们，实在是帮了我的大忙了。”
为疫情期间全力支持线上业务，南皮县税务局采用进一步充实远程帮办中心的做法，纳税服务股6名工作人员吃住在单位，为纳税人的线上疑难问题提供帮助，通过电话解答纳税人缴费人疑难问题，让纳税人缴费人足不出户享受优质高效的纳税服务，真正实现特殊时期纳税服务和疫情防控标准“两不降”，增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

献县税务
远程帮办解民忧 热情服务暖人心
“您好，我是沧州燕龙基环保科技有限公司，我们公司符合财税2021年40号公告里的新政策优惠，想采集下即征即退情况，但是找不到40号公告选项，请问需要怎样解决？”献县税务局远程帮办中心的工作人员接到电话后马上通过远程协助指导纳税人进行即征即退情况采集，但是发现新政策尚未同步到电子税务局，于是立即使用金税三期系统为纳税人进行了情况采集备案。
没想到的是，纳税人又打了电话过来，“我申报时还是享受不了这个优惠啊，我把截图发你们，帮我看看吧……”远程帮办工作人员想尽各种办法，但问题始终没有解决。纳税人语气明显急躁起来，但接听电话的工作人员耐心安抚了她的情绪，为他提供各种解决方案。过了一会儿，纳税人却打来了致歉电话，“实在不好意思啊！是我没点下载核定中即征即退的优惠信息，虽然是我个人的失误，但你们一直在积极帮我们解决，十分感谢你们。”
在献县税务局的远程帮办中心，有一群年轻的技术骨干在坚守着服务岗位。面对突如其来的疫情，工作人员通过＂远程帮办＂耐心地为纳税人讲解政策，并引导大家科学防控疫情，提升了群众的安全感，也赢得了纳税人的信任。
泊头税务
电话沟通无差别 疑难问题全解决
“您好，我们公司在泊头有项目，想给职工缴纳工伤保险，如何操作啊？”这是沧州市市政工程股份有限公司会计的一通电话。段素阁了解到情况后，建立容缺台账，为纳税人在前台办理了跨区税源登记，并帮其备案了存款账户报告以及三方协议的签订，并为该企业缴纳了相关税费。
泊头市税务局在疫情期间聚焦纳税人诉求，主动公布全天候联系方式，随时随地接听纳税人电话，全力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。
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全市税务系统以“服务不见面、有事网上办”的全天候办税服务举措，用百分百的努力换来纳税人“非常满意”，为辖区纳税人缴费人送去便民办税的缕缕春风，也坚定了战胜疫情的信心和决心。