工作动态|铁锋区税务局完善办税服务厅职能努力提高纳税服务质效

黑龙江政策君

铁锋区局积极学习双鸭山市税务局、佳木斯市事务局局纳税服务工作经验，结合区局实际情况，创新工作举措，完善办税服务厅各项工作职能，从软硬件两方面调整工作流程，提高纳税服务质效。
一是完善硬件。区局根据纳税人诉求和疫情防控具体要求拆除了窗口隔离板，进一步让纳税人更加有归属感；将原来每个窗口并排坐两名工作人员改为一名工作人员，从而提高了工作效率，解放了人力资源；窗口由原来的16个精简到7个，分别是1个发票窗口，1个注销窗口窗口，5个综合窗口。
二是完善软件。进一步整合导税团队，形成三层导税团队，第一层是进门叫号分流，根据纳税人所办业务引导至窗口或者自助设备。第二层是厅内导税团队，由第一层分导后进一步辅导纳税人在自助电脑前办理电子税务局等业务。第三层是分导至自助机的纳税人由专人辅导不会操作的纳税人。同时建立导税台账制度，导税的第二层和第三层人员会详细记录纳税人办理业务的类型和基础信息，建立台账，引导纳税人学习相关业务，最后达到纳税人自主办理的目的。另外，增设一部自助咨询电话，由导税人员在帮助纳税人办理业务时告知纳税人电话号码，纳税人对各类自助业务不清楚、不明晰的由自助电话“一对一”辅导，能电话解决的问题在线上解决，避免纳税人多跑马路。截至目前，每天辅导台账已记录209笔业务，较好地满足了纳税人对自助辅导的需求。



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