纳税服务不断档 共同抗疫增力量

山东政策君

  自本轮新冠疫情发生以来，淄博市税务局纳税服务部门坚决贯彻疫情防控工作部署，畅通线上办理渠道、织密纳税服务网络，不断优化服务水平，持续为全市纳税人、缴费人提供优质的服务保障。
群众所需 支援社区义不容辞
3月12日，根据当地疫情防控工作要求，国家税务总局淄博经济开发区税务局迅速集结队伍进入社区防控的第一线，以最快速度、用最短时间，迅速投身疫情防控应急志愿服务。
  淄博市经开区南沣村由于紧挨着中铁十局建筑工地，有很多外来务工人员前来进行核酸检测。“很多务工人员不知道怎么找到健康卡（码），我们就替他们操作手机，然后帮他们把健康卡（码）截屏保存到相册，帮助他们快速完成检测。”刚参加工作不久的青年干部李雪莹说道，“平时在办税服务厅我的主要工作就是一对一辅导纳税人，现在来到村居一对一辅导群众，帮助他们进行核酸检测登记和信息核对，干起本职工作很顺手。”
预约服务 业务办理精准高效
3月14日9时，一位纳税人税盘锁定导致无法正常申报，拨打国家税务总局淄博市淄川区税务局办税服务厅对外公开电话进行求助。值班工作人员苏伟详细了解情况后指导纳税人进行线上预约，并在办税服务厅为纳税人提供线下服务，帮助纳税人解决问题。办理完毕后，纳税人忍不住点赞：“没想到特殊时期你们的服务也可以这么贴心这么高效，真的谢谢你们。”
  面对突发情况，淄川区税务局立即启动应急预案，统筹安排办税服务厅工作人员进行值班，保障疫情期间咨询电话正常运行，方便为纳税人缴费人提供咨询辅导服务。
厅线联动 热线咨询畅通无阻
“真是太感谢了，现在疫情管控这么严格，我还在发愁该怎么办，没想到这一通电话问题迎刃而解。”淄博天宏智博贸易有限公司的办税人员在电话里激动地说道。
  3月14日上午，淄博天宏智博贸易有限公司的办税人员拨打了国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局办税服务厅的咨询电话，想要查询本单位是否存在逾期信息，前台接线人员傅秀艳第一时间结合金三系统，查询该户企业的申报情况，同时通过电话指导方式，辅导纳税人成功申报2020年残疾人就业保障金。
  高新区税务局积极通过微信、鲁税通等平台向纳税人缴费人广泛宣传“非接触式”办税缴费方式及操作指南，引导纳税人缴费人通过电子税务局、手机APP等“非接触式”渠道办理业务，尽心为纳税人提供高效、便捷的纳税服务，用实际行动为捍卫人民群众健康安全贡献力量。
在新一轮疫情的考验下，国家税务总局淄博市税务局将持续优化纳税服务工作，为全市广大纳税人提供更加优质便捷高效的服务。如有需要，请拨打各办税服务厅对外公开电话。
  各区县税务局办税服务厅对外公开咨询电话：
  张店区税务局 2126071
  淄川区税务局 5282366
  博山区税务局 4112366
  临淄区税务局 7177681
  周村区税务局 6412366
  桓台县税务局 8212366
  高青县税务局 6312366
  沂源县税务局 3220067
  高新区税务局 3587663
  齐化区税务局 7177366
  文昌湖区税务局 6612366
  经开区税务局 2212366
编发：国家税务总局淄博市税务局办公室