经区税务：这里的服务很精细

山东政策君

使命唤担当，奋斗助提高。近期，为进一步深化税收征管改革，提高税收现代化程度，国家税务总局威海经济技术开发区税务局办税服务厅以《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》和《税收征管操作规范》为抓手，不断改进工作方法，提升了纳税服务质效，为纳税人办实事、办好事。
流程优化，“细活”不必“慢工”
优化办税流程，做好“一站式”服务，有助于提高线上、线下办税的效率，有效减少纳税人及缴费人的等待时间，提升办税体验感，为此，威海经区税务局办税服务厅认真画好了服务“图纸”。
咨询台的位置醒目，全天都有工作人员值守，把取号机摆放在咨询台旁边，就能够在纳税人取号的环节进行人员分流。“您好，您想办什么业务？”工作人员主动上前询问需求之后，对自助、常规、特殊业务进行精细分流，一部分纳税人被引至自助办税区自行办理，另一部分则抽号等待人工办理，确保业务办理 “耗时最短、流程最优、办理最好”。

在自助办税区，流动导税员承担起自助办理“辅导员”责任，引导、帮助纳税人使用自助设备，帮助纳税人“即来即办”，此外，当遇到自助机故障或外网办税系统紊乱等突发情况时，导税员也会及时协调窗口人员做好准备，开放“潮汐”窗口或引导错峰办税，这都对办税服务厅的有序运行至关重要。

也会有纳税人无法到达现场办理业务，这时可拨打办税服务厅的热线电话或通过微信“威您办”平台提交工单线上办税，与此同时，办税服务厅的“厅线连动”机制可迅速将纳税人的电话需求反馈至后台审核区或窗口区域，提交申请后很快就能看到“工单已办结”的提示。
高效率令纳税人纷纷点赞叫好。某铁艺制品经销处的办税员王健说：“现在办理退税太方便了！信息一次性提交给大厅，就可以回家等着税款到账了，其他流程都是税务局内部流转，有时候椅子还没坐热，审批就已经通过了，这样的办税速度着实让我惊喜！”

多点发力，“合奏”才有“金曲”
办税服务厅内部之间、税务系统与其他部门之间的通力合作，也让纳税人越来越爱上办税。
新办纳税人影响着当地市场环境的活力与潜力，为最大限度帮助他们轻松办税，实现从“开张大吉”到“欣欣向荣”，联合工商管理等部门精心推出的新办纳税人套餐为市场主体开办增添了活力。依托信息共享，税务部门可即时接受企业登记信息，完成税务登记信息确认、税费种认定、财务会计制度备案、发票票种核定、税务UKEY配送、主管税务机关分配等税务初始化事项。众多新办纳税人在登记的第一天就能开出发票，大大满足了他们的核心需求。
此外，注销登记、跨区域迁移等较为复杂、需要流转多部门的业务事项，也以“一窗受理、内部流转、一站办结”的模式高效运转，信息通过金三等征管软件在各部门间高效流动，“数据跑腿”让业务办理时限压缩了一半以上。

此外，办税服务厅将部门协作的“协奏曲”奏到了厅外。办税服务厅多次联合威海市不动产登记中心经区分中心积极探索和优化“交房即办证”流程，组织税务干部前往万科·翡翠公园、凤集·金茂悦等项目售楼处，主动上门为购房者办理不动产权证，通过部门协作奏响服务“金曲”。
未来，威海经区税务局办税服务厅将更加积极地行动起来，让越来越多的纳税人、缴费人享受到纳税服务升级带来的便利。
图文：梁蓓蓓
责编：林 萍
编审：龙婷婷