办税服务厅故事｜一句提醒 一份温情

山东政策君

服务无小事，细节暖人心。近日，国家税务总局莒县税务局聚焦精细服务目标，推出申报提醒、预警提醒和风险提醒三项精准提醒服务，为纳税人送去别样的温情。
纳税申报温馨提醒来帮忙

“我今天收到了一条短信，提醒我及时进行纳税申报，但是我没开发票啊，也需要申报吗？”莒县税务局远程办税工作人员的耳麦里，传来一个疑惑的声音。
来电人曹女士是莒县梓硕百货超市的法人，2022年1月份是她办证以来的首个申报期。这天一大早，曹女士便收到一条提醒短信：“亲爱的纳税人您好！2022年1月征期已经来临，请您及时进行纳税申报。如有任何疑问，欢迎您拨打办税服务厅咨询热线或通过远程征纳互动交流群进行咨询。” 于是她疑惑地拨打了咨询电话。
据了解，莒县税务局利用“鲁税通山东税务征纳互动平台”群发短信的功能，为近3个月内办税务信息确认的新办纳税人提供了1月征期涉税事项“短信提醒服务”。
“多亏有你们这条提醒短信，不然像我这么粗心大意的，没准就逾期了。谢谢你们啊，以后我一定牢牢记得按时申报！”在税务工作人员的耐心讲解和辅导下，曹女士顺利通过电子税务局完成了第一次网上纳税申报。
处罚隐患预警提醒伴身旁

1月18日，莒县税务局“征纳互动交流群”收到了一位新入群纳税人的求助消息“同志，咱们征期还没过吧，上午收到短信提醒我要申报，上次就没有按时报，这次可不能再逾期了，麻烦你教教我吧！”原来，这位纳税人是莒县铭德电气设备有限公司的张会计，公司刚刚成立半年，这是它们经历的第二个申报期，由于税务业务不太熟悉，张会计差点忘记了按季纳税申报这回事了。
收到纳税人需求信息后，远程客服工作人员马胜东在获得其授权后立即开启了远程“云桌面”协助，引导他一步一步完成了纳税申报的操作，并介绍了业务办理“小助手”：“这是我们新推出的电子税务局常见业务操作说明书电子版，附带的二维码里有详细的操作步骤，您可以拍照、截图留存，遇到相关业务就可以随扫随用，解决您的急难问题。”
莒县税务局针对未按照规定期限办理纳税申报的纳税人，耐心当好企业的“贴心人”，通过短信、电话提醒等方式，逐户送上预警提醒，在精细服务中提高纳税人的税法遵从度。
隐性风险及时提醒有保障

2月9日刚上班，莒县税务局办税服务厅就接到了一通“特殊”的来电。“我申请电子发票增量的时候不小心填错数了，20份填成了200份，还能更正嘛？”莒县恒伟塑料制品有限公司的刘会计在“莒县征纳互动交流群”焦急地询问着。
“莒县税务温馨提醒：您最近的发票增量过大，存在一定风险，请您再次确认发票信息，如有任何疑问，欢迎您拨打咨询热线或通过远程征纳互动交流群进行咨询，我们将竭诚为您服务。”收到短信的刘会计想起来自己上午刚提交了发票增量申请，便赶忙登录电子税务局查看，果然，在发票数量一栏，申请份数多敲了一个“0”。“当然可以了，现在我们远程连线就能立即解决问题。”在远程办税工作人员的协助下，刘会计重新修改了发票增量申请。远程办税人员也与分局进行联系，取消了传递核实的工作任务。办完业务后，刘会计终于长舒一口气。
莒县税务局结合推进“一户一策”，总结梳理了6类26项常见外部风险事项，按照行业、规模、登记注册类型等划分多个维度，设置个性化税收标签10个，对企业实施精准画像，并主动为企业提供优惠政策推送和风险提醒，有针对性地推出“一对一”税费服务。

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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：韩晓琳
审核：王法坤