环翠税务： 持续优化纳税服务 多维度提升纳税人获得感

山东政策君

优化纳税服务是全面深化“放管服”改革的重要举措，为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好服务人民群众、进一步优化营商环境，威海市环翠区税务局立足精细服务，牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务理念，创新税收服务手段、满足纳税人多元需求，持续从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断提升纳税人满意度和获得感。
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“送红利” 优惠政策直达享

正月期间，山东家家悦物流有限公司到了最繁忙的时候，物流配送车辆川流不息，装卸工人正在忙着搬运货物，入库出库，各种蔬菜、水果、肉类、海鲜等年货品类丰富、储备充足。
作为一家物流供应企业，山东家家悦物流有限公司以服务超市连锁为主业，以区域一体化物流为支撑，保障了春节物流对覆盖生鲜零售门店的高效配送服务。威海市环翠区税务局全力满足纳税人缴费人春节期间办税需求，特别推出“办税缴费不打烊、防疫值守不缺位、纳税服务不断档”活动，安排税收专家上门为企业提供便利化、人性化的涉税服务，通过“点对点”宣传辅导等形式为纳税人献上新春“税福”，用税惠红利与真情服务帮助企业留工稳产。
“这几天不仅是生鲜产品，各种糕点类销量也十分可观。前一阵子，税务局的同志们及时送来了缓税政策，对我们来说真是个利好消息！”山东家家悦物流有限公司威海配餐中心财务负责人姜文霞在税务人员的帮助下，通过电子税务局申报了税费缓缴，“这次‘缓一缓’的意义非同寻常，相当于给我们提供了68.92万元的无息贷款，全力支持我们春节期间的生产不停产、供给不断档！”
像这样的场景，只是平凡税务工作中的一个缩影。威海市环翠区税务局积极通过各种方式，不折不扣抓好优惠政策的宣传贯彻落实，保障税收优惠让纳税人应享尽享。
“咱税务局的同志是真的关心我们企业，昨天我刚看到的税费优惠政策，今天就亲自来电，帮助我们全面享受研发费用加计扣除优惠政策。”威海市海王旋流器有限公司办税人隋晋超致电表示感谢。
减税降费持续发力，落实落细利企利民。2021年以来，为确保纳税人对税收政策“应知尽知”，利用多途径、多平台、多方式开展政策宣传，威海市环翠区税务局通过政策定点推送、打造“一分钟微课堂”、举办专项座谈会等多种形式，对各类税费优惠政策智联整合、定向投递，有力保障税费优惠政策“直达快享”。
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“优体验” 涉税诉求快响应

“为加强疫情防控工作，阻断疫情传播，威海市环翠区税务局登记类、发票类、证明类、申报类、认定类等业务均可实行‘非接触式’办理，如您急需办理相关业务，可通过‘威您办’平台线上咨询申请。”近期，纳税人陆续收到了威海市环翠区税务局发出温馨提示。
为最大程度减少聚集，避免交叉感染风险，做到防疫、办税两不误，威海市环翠区税务局积极探索“非接触”式业务办理模式，推出“威您办”网上办税服务平台，依托税企QQ群和企业微信群积极向纳税人推送“网上办、邮寄送、在线答、自助办”等涉税服务举措，通过后台专家团队对涉税业务实现“云辅导”，做到线上答疑“不打烊”、保障办税缴费服务“不断档”，更加满足群众实际需求。
“太感谢税务部门的暖心办税服务，既帮助我们解决了领票问题，又减少了疫情期间接触风险。”山东杰鼎栋芝电梯有限公司公司会计姜奕旭在电话中向威海市环翠区税务局办税服务厅工作人员真诚地感谢，“现在疫情反弹，还能这么快拿到发票，真是太谢谢你们了。有了这批发票，我们就能尽快回笼资金，保障后续生产，为抗击疫情尽一份自己的力量！”
办税缴费服务不断升级，智能化、快捷化的办理方式给纳税人带来了极大的便利。威海市环翠区税务局打造从线下到线上的“全覆盖”的服务模式，设置线下功能区、自助服务区和云端服务区，并根据实际情况设置特殊窗口，解决老年人现金缴费等问题，开设24小时自助服务区，为纳税人提供自助发售发票服务，实现办税“全天候”服务，不断提高纳税人满意度。
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“促共享” 部门协作促联办

为持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，威海市环翠区税务局从一次办好一件事出发，加强部门间协作共享，推出“企业开办、变更、注销”“不动产登记”和“社保征缴”一事联办，实现跨部门、多环节、多事项联合办理，通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”，实现复杂事项快速办结，最大程度方便纳税人缴费人。
“现在办业务越来越方便啦！有了联办窗口，不管什么问题当场就能解决，再也不用我自己人社、医保、税务挨个部门跑，省时又省力！”近日，市民孙女士在威海市环翠区办税服务厅向办理社保关系转移的工作人员竖起了大拇指。
据悉，威海市环翠区税务局积极拓展“网上、掌上、实体、自助”多元化缴费渠道，形成“以线上渠道为主，以线下服务兜底”的服务格局，满足不同层次缴费人的缴费需求。深化部门合作，在全市率先实现了社保征缴业务“一窗联办”，纳税人只需取一个号、到一个窗口便可办理完成开办、申报、缴费、注销等业务，大大节约了缴费便捷度和满意度。截至目前，已为3300余户纳税人办理了社保业务，营商环境不断改善。同时，为便利纳税人办理业务，与环翠区行政审批服务局积极沟通，在企业开办联合办理的基础上深化联办范围，实现了企业变更、注销事项的“一链办理”。目前，已有1718户企业通过“一链办理”顺利退出市场，有效降低了纳税人的办税成本，提升了纳税人满意度。
接下来，威海市环翠区税务局将继续按照“便民、高效”的原则，充分发挥征收优势，聚焦缴费人的急难愁盼问题，以优化便民缴费流程为前提，实现“只进一扇门、只取一个号、一窗通办、一站服务”的社保缴费新模式，不断提高征管效率，拓宽缴费渠道，优化缴费服务，切实打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。
图文：黄小怡
责编：林 萍
编审：龙婷婷