固原市税务局：抓整改 促提升 全力做好2022年纳税人满意度工作

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原市税务局
固原市税务局开局即决战，起步即冲刺，全面聚焦2021年全国纳税人满意度调查中反映出的问题和意见，认真检视查找日常工作中存在薄弱环节，细致梳理出4类16项存在问题，制定整改工作方案，细化59项针对性整改措施，力求打通难点、疏通堵点、直击痛点，促进纳税人满意度再提升。
一是强化组织聚合力。市局党委高度重视、全面部署，召开了专题会议，成立了领导小组，主要领导负总责，分管领导全面主抓，责任部门全面落实，做到早谋划、早部署、早施策，认真研究分析满意度调查结果和问题清单，详细制定各项整改措施推进的时间表、路线图，加强综合协调，逐级压实责任，健全上下联动、横向互动的工作机制，确保整改措施落实到位。
二是紧盯问题抓整改。紧扣“聚焦问题抓整改、补齐短板促提升”的总体思路，从最高分和最低分指标、打分情况、样本量得分和排名等内容进行分析比对，对纳税人提出的意见建议进行归纳整理，分类逐一提出整改目标、整改措施、整改要求和整改时限，逐项攻坚，逐项巩固，有力推进整改任务落地落细落到位，确保老问题不再发生，新问题有效解决。
三是规范执法优服务。坚持“规范管理”和“优化服务”相统一，进一步规范执法标准、严格操作标准和服务标准，做到管理一个标准、服务一把尺子，不断提升管理服务规范化水平。积极推行“延时办、预约办、错峰办、容缺办”和“大预审”等服务。深入推进“网上办、掌上办、自助办、线上答”等“非接触式”办税缴费，依托“纳税人之家”智慧办税服务厅，开展多元化智能办税缴费辅导服务，持续提升精细化服务水平。
四是严格督导促成效。加强对满意度调查整改工作的督导检查，及时研究解决好困难和问题，总结推广好经验和做法，形成“整改、检查、督导、完善、巩固、提升”工作闭环，对整改到位的，督导保持整改成效，对整改不到位的，督促其完成整改，直至彻底解决问题，让纳税人缴费人有很好的获得感与认同感。将整改效果纳入到当年的绩效考核中予以奖惩兑现，做到考实、考细、考严，确保纳税人满意度持续提升。（王转霞）