办税服务厅故事｜抗疫有力度 服务有温度

山东政策君

面对疫情防控常态化新形势，国家税务总局济南市历城区税务局采取多项疫情应急措施，筑牢办税服务厅疫情防控防线，深化拓展“非接触式”办税缴费渠道，优化“线上+线下”无差别服务，为纳税人缴费人创造安全、便利、智能的服务环境。
严把“四关”筑屏障
“历城税务的防疫措施非常严格，让我感到非常安心，而且很有秩序，从进门就开始分流，直接告诉我应该去哪个位置、几号窗口办，服务真的特别贴心！”济南利汇机电设备有限公司张女士说。
针对春节后人员流动频繁，疫情防控风险增大的实情，历城税务严把“排查关”“入口关”“引导关”“服务关”，严格落实春节后常态化疫情防控举措，实行以“线上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的多元化办税服务模式，助力“非接触式”办税缴费提档升级，为纳税人缴费人的身体健康构筑了一道安全屏障。

严把“排查关”。历城税务启动临时排查小组，集中对被疫情影响的特殊群体逐户进行需求摸排，并通过电话、视频等形式为纳税人提供帮办代办服务，保证特殊情况纳税人能够无障碍办理业务。严把“入口关”。严格落实进厅防疫制度规定，将预审业务区域设置在办税服务大厅门口，按照业务类型对纳税人进行直接分流，能够线上办结的业务均引导并辅助纳税人网上办、掌上办、自助办，非必要不进厅，保证纳税服务工作井然有序。严把“引导关”。疫情期间由领导带班，全体业务骨干驻厅辅导，对进厅人员加强引导和辅助，杜绝人员聚集，防止交叉感染的可能性。严把“服务关”。大力推广“非接触式”办税缴费服务，为纳税人提供更加专业、精准、全面的远程办问服务，筑牢办税服务厅疫情防控“云屏障”。
上门服务显温度
近日，济南市公交总公司两位工作人员给历城区税务局办税服务大厅送来锦旗，感谢税务人员为公司提供的办税辅导，确保了公司600余辆公交车按时投入使用。
原来，济南市公交总公司600余辆公交车要在节后投入使用，而该类车辆需要先办理车辆购置税免税申报才可挂牌，该局七里河办税服务厅工作人员吴泳剑了解到公交总公司的业务需求后主动请缨，利用三天假期进行了主动上门辅导办理。

历城区税务局大力推广“云呼叫”、“码上办”、票e送等一系列“非接触式”办税缴费举措，为办税服务厅疫情防控提供了有效保障，确保疫情防控与办税缴费“两不误”。
应对疫情有力度
疫情期间，该局应急小组人员在电话沟通中得知个体商户奥海水产店急需代开发票，应急小组通过远程辅导帮助纳税人进行网上办理，第二天纳税人就收到了发票，张先生说：“我是维尔康的密接者，隔离期间不能出门，但客户又急着要发票……正发愁呢，历城税务帮我们解决了一大难题！”
1月25日，历城区维尔康市场已封存的冷链食品中发现多个检测样本初筛阳性，历城区税务局第一时间启动疫情应急措施，层层压实防疫责任，彰显济南税务速度，确保办税服务安全有序进行。
历城税务应急小组快速对维尔康市场纳税人进行了业务筛选，对可能进厅办理业务的531户个体纳税人逐户电话访问，并通过微信公众号、容缺办理、电子税务局、码上办等“非接触式”办税方式，为纳税人提供帮办代办服务，保证纳税人能够在特殊时期足不出户解决税务问题。


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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
责编：韩晓琳
审核：王法坤