保障疫情期间服务不打烊，这两个区局这样做→

平井桃桃桃

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经开区人社局
想企业所想，急企业所急！
1月19日上午，接到天津市疫情防控指挥部1月20日启动全市第四次核酸检测任务后，经开区人社局召开疫情防控视频专题会，就“四筛”工作进行动员部署，并针对统筹做好疫情防控和经济社会发展工作提出具体要求，为今后一段时期内区域人社工作开展明确了具体方向，作为民生保障服务部门，“想企业所想，急企业所急”成为重中之重。
积累经验，提高效率
让全员核酸检测更加便捷高效
从1月9日疫情暴发以来，经开区人社局负责的第8网格已经组织企业经历了四次全员核酸检测，每一次检测，都积累了宝贵的工作经验，从“三筛”开始，经开区人社局运用“工作清单责任制”方法，压紧压实疫情防控主体工作责任，形成了“包保领导现场督导——网格员组织协调——数据组统计汇总”的全过程闭环工作流程。




向网格企业发放倡议书、为网格员制作工作要点、给包保企业做引导牌、提前替包保企业排队、帮助企业解决疑难问题……通过落实落细每一项工作，让网格企业排队等待检测时间更短，检测效率更高，将疫情对企业经营的影响降到最低。
提前部署，靠前服务
让人社保障服务更加细致贴心
正值岁末年初之际，企业容易面临“招工难”问题，为有效破解难题，将服务保障工作做在前面，早在2021年11月中旬，经开区人社局就开通了网上用工需求调查，针对企业提出的用工需求，第一时间对接，帮助企业解决用工问题。此外，为集聚整合资源，克服疫情影响，一直开通的“泰达引才空间站”持续服务区域企业职工，免费提供空中宣讲、在线面试等线上招聘服务，有效实现“就业服务不打烊，网络招聘不停歇”。

针对企业疫情期间劳动用工问题，结合天津市最新疫情防控相关政策，抓紧修订发布企业用工指南，帮助企业解答疫情期间各项用工难题，保证劳动关系和谐稳定，为打赢疫情防控攻坚战，促进经济社会发展提供坚实有力保障。针对企业办理人社服务业务问题，积极倡导企业职工“网上办、不见面”，优化工作分工，提高窗口办件效率，提升服务受众体验感。

下一步，经开区人社局将统筹做好疫情防控与经济社会发展，“想企业之所想，急企业之所急”，让疫情对经济社会发展影响降到最低。顶住压力，迎难而上，为经开区第一季度“开工红”贡献力量。


津南区人社局
工作不断档，服务“不打烊”，民生有保障
2022年初，一场新冠病毒疫情阻击战在津南区打响。按照全市人社系统窗口单位统一安排，区人社局坚持 “防控不松、服务不停”工作理念，全面推行“不见面”开展人社业务经办服务，确保疫情防控期间人社业务不停歇，切实为企业和群众提供民生服务和保障。

网上经办不停歇
优化经办流程，业务办理端口“上云”，全面推行“不见面”服务。将就业创业、人才人事、劳动关系、社会保障等业务经办通过天津网上办事大厅、天津人力社保APP及相关业务经办平台进行线上办理，多措并举，推动线上渠道办理人社业务，确保人社服务不间断、“不打烊”。截至目前，共办理线上业务2191件。


不见面网上办
服务热线不间断
工作人员24小时接听服务热线，解答问题，急难问题快速接办转办代办，及时沟通了解群众企业诉求，保障疫情期间群众企业获得优质人社服务。同时，防疫一线工作人员开启远程服务模式，实施远程指导操作，全力保障疫情防控、社会保障服务工作两不误。截至目前，共接听服务热线2200余个。

接听电话
快速转办


劳动维权不断线
在疫情发生后，立即通过开设电话协调处理、电话微信回访追踪等形式推进劳动者维权工作。本着“对群众诉求必须及时回应，对举报投诉必须畅通受理渠道，对反映的问题必须立即协调处置”的原则，确保举报投诉电话不漏听，渠道反馈不漏回，违法案件不漏处。截至目前，共受理劳动维权案件375件。

劳动维权
畅通渠道

供稿：经开区人社局、津南区人社局
审核：刘河江
编校：武佩静 柳森
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