搭建纳税服务快反平台 架起税企沟通交流桥梁

贵州政策君

高新区税务局以纳税人合理需求为导向，利用高新区大数据呼叫中心专业座席优势，搭建高新区税务局纳税服务快速反应平台，架起了税务机关与纳税人沟通交流的桥梁。平台的搭建，将税企沟通工作常态化，确保纳税人合理需求“事事有回音，件件有着落”，精准服务企业，助力企业发展，让纳税人有实实在在的获得感和满意感。
  该平台以“快速接听、快速反应、快速办理、快速回复”为服务理念，为辖区纳税人提供24小时不间断服务，受理投诉举报、税费政策咨询等事宜，切实解决纳税人遇到的各种涉税困难和问题，并建立起“了解需求—满足需求—持续提升”的闭环式纳税服务机制，主动询访纳税人，了解纳税人对税费政策的知晓度和涉税需求，进一步做好税费政策精准辅导。
  2021年，该平台接听来电诉求52个，对2841户纳税人进行回访，对10585户（次）纳税人进行工作提醒，有力促进了纳税人意见建议的落实,有效提高了税费政策知晓率和税法遵从度。
高新区税务局

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