正安县税务局：这些事儿，必须搞“特殊”！

贵州政策君

12月28日，年末岁尾，大雪刚过的正安，寒气逼人。

正安县营商局政务服务中心，税务窗口一片忙碌的景象。辅导群众在手机上缴纳社保、医保；指引纳税人到自助机上代开发票；审核纳税人提供的相关资料；为纳税人打印完税证明……工作人员忙得不亦乐乎。






税务工作人员脸上挂着微笑；纳税人、缴费人脸上也挂着微笑。

“您好！大哥，您办什么业务呢？”一位住着拐杖的中年男子，引起了导税人员的注意，她一边询问着，一边引导其在休息区坐下。

“我卖了一些副食品给村里，按照村里的要求，要给他们发票，我来代开发票。”经询问，这位柱着拐杖的男子，名叫刘小周，今年51岁，正安县安场镇人，由于装修房子时不慎从高处坠下，摔成了重伤，快一年了，钱花了不少，人也遭了不少罪，现在还得依靠拐杖才能行走。

了解到他的情况后，导税人员立刻根据办税厅窗口工作情况，将其引导到绿色窗口进行了办理。



窗口工作人员叶菲一边为刘小周清理着出货单据，核对着金额；一边拨着计算器，5元，10元，13元……一笔一笔地加着。小心翼翼，生怕出现一点错误，再给这位行走不便的特殊群众带来麻烦。






“您好！你开票的金额是1832.56元，税款为33.56元，请您核对一下相关信息。”一摞单据，叶菲不一会就清点好了，并为其算出了税款。

“好的，好的，谢谢你们——”在叶菲熟练的操作中，刘小周需要的发票，不一会就开出来了，他按规定缴纳了相关税费，愉快地离开了。



享受税务部门提供特殊服务的，不只刘小周。同日，72岁的陈泽维老人来大厅办理拆迁还房产权登记，税务部门通过不动产登记涉税绿色通道，不到一小时就完成了房屋登记全部事项的办理。



“太感谢你们了，税务部门的服务真的太周到了！”拿着不动产权登记证书，陈泽维老人由衷地充满了感谢。

“这是我们应该做的，希望您对我们的工作提出意见建议。

这样的故事，这样的特殊事项，在正安县政务服务中心税务窗口，每一天都在发生着。



据了解，长期以来，正安县税务局不断优化税收营商环境，推出了“非接触式”办理、容缺办理、一窗通办；套餐式服务、预约服务、延时服务、错峰服务等办税缴费服务举措。尤其针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专门设立了特殊人群办税缴费绿色通道、特殊群体引导员、志愿服务岗、“指尖办税缴费”专区等，采取“一对一”辅导、“一对一”陪同等方式，第一时间主动为特殊群体提供特殊服务，帮助解决办税缴费中的疑难问题，得到了群众的普遍好评。






“孕妇、老人、残疾人等特殊群体，在办税缴费的过程中，更应该得到特殊的关照。”正安县税务局党委委员、副局长邓亚莉说：“下一步，我局将严格按照优化营商环境各项工作要求，树牢‘贵人服务’理念，推行‘安心办’服务品牌，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办税缴费提供力所能及的便利，不断增强群众办税缴费便利度和体验感。”

来源：遵义税务、正安县税务局 韩超