【高新区税务】 紧抓业务培训考核 提升队伍素质能力

山西政策君

紧抓业务培训考核
提升队伍素质能力
2021年11月30日晚上，万家灯火通明，每月一次的业务知识月考在国家税务总局长治高新区税务局办税服务厅如期举办。

今年以来，长治高新区税务局每月利用月末最后一天晚上对办税服务厅全员进行知识更新和操作水平测试，真实检验每名大厅窗口人员对税收政策的掌握程度和系统操作能力。考核试卷测试重点主要以近期出台和延续实施的税收优惠政策、纳税人关注的重点涉税事项为主，以易出错、难理解的往期政策为辅助，全方位考核大厅人员的业务知识和能力。为严肃考试纪律，体现公正严明，考卷全程密封，由部门和大厅负责人亲自监考，并将每次考核成绩纳入到当月绩效考核，成绩优异的予以鼓励和加分，并优先分配到导税岗位，以高质量的业务水平服务纳税人。为进一步提高月考测试效果，每次月考后，由业务能手对相关政策进行详细解读，对实际操作逐条逐项进行讲解，并现场互动交流，使问题得到当面解决，对税收政策真正做到应知应会、尽知尽会。
秉持打铁还需自身硬的理念，近年来，长治高新区税务局办税服务大厅始终坚持以业务为基础、以服务为特色的原则，通过各种形式的业务培训、政策学习和实践考核，不断提高大厅工作人员的业务能力和综合素质，旨在打造一支高水平、高质量的纳税执法队伍，自入驻长治市政务中心以来，以自身过硬的业务本领、贴心的纳税服务赢得了纳税人的非常满意。
1
每日征求意见 补齐业务短板
利用每日晨夕会，就当天遇到的业务难点和漏洞记录在册并进行交流沟通，深入复盘每一笔疑难事项，从理论政策到实践操作进行详细学习，补齐短板，弥补漏洞，夯实业务基础，筑牢政策根基。
2
发挥榜样作用 形成学习热潮
每周选出一名表现出色的工作人员，带领大家在休息时间、工作闲暇时学习总局每月应知应会知识、中华人民共和国税法最新法规、了解各地税务动态、学习各地先进经验，以点带面、以部分带动整体，利用榜样带头作用，激发大家的学习热情，在每日的头脑风暴中，提高自身业务水平，领悟政策深层目标，更好做好办税服务厅工作。
3
丰富考核形式 实现精准练兵
除去每周、每月的固定考核之外，加入每日随机小考核，由大厅负责人牵头，以纳税人的身份随机提问，考核工作人员的临场应变能力和业务知识的完整度。并由税务体验师通过办理业务来检验大厅工作人员的整体素质，针对前期的业务短板精准提问、客观评价、并与纳税人满意度相结合，全方位、多层次地评价每一位工作人员。
图文：高新区税务局 杨帆
编辑：青春税务 · 融媒体

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