【时事要闻】常德12345政务服务便民热线12366热线分中心挂牌启用

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常德市税务局、常德市市长热线办主要负责人共同为12366热线分中心揭牌。
12366热线分中心现场。
12月1日，常德市12345政务服务便民热线12366热线分中心正式挂牌启用，此后，12366纳税缴费服务热线将以分中心形式归并到12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。国家税务总局常德市税务局党委书记、局长梁文辉，常德市市长热线办主任陈长武共同出席挂牌仪式并致辞。
12366纳税缴费服务热线和12345政务服务便民热线归并工作是党中央国务院坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感的重要举措。常德市12345政务服务便民热线12366分中心成立后，将全面承担常德市税费问题的热线咨询任务，在保留原有号码和话务坐席的基础上，无缝承接和快速办理12345热线转办的涉税费诉求，破除12345与12366热线的沟通壁垒，实现知识共享和优势互补，同时接受省中心及本级12345热线的双重领导，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效、规范的“7×24小时”全天候人工服务。
梁文辉在致辞中表示，12366小呼中心自开通以来，本着“用心倾听、真诚服务”的宗旨，为纳税人缴费人提供规范优质的纳税咨询服务，已经成为税务机关向纳税人缴费人提供服务的重要手段和税务机关与纳税人缴费人、社会各界相互沟通的重要桥梁，它是涉税服务的第一窗口，是面向社会的前沿阵地。
梁文辉要求，12366热线分中心要以挂牌为新的起点，对标先进，努力践行和发扬“12366铁军精神”，不断夯实服务基础、完善服务机制、拓展服务平台、创新服务手段，努力提升服务水平，打造一支责任心强、业务熟练、服务规范的队伍，构建征纳互动的“空中”桥梁。
陈长武表示，12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线，保留12366纳税缴费服务热线电话号码和话务坐席，加挂12345政务服务便民热线12366热线分中心牌子，与12345热线建立电话转接机制，提供全天候人工服务，是贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的重要举措，是对12345政务平台的有力支撑，是进一步优化资源配置的具体体现，是强化信息化应用和监督考评的重要保证，是持续提升政务服务热线质效的有效途径。他要求12366分中心进一步落实热线归并相关要求，努力提升服务水平，力争把12366热线打造成群众最满意、最放心、最信任的优质政务服务品牌。
常德市税务局党委委员、副局长黄海主持挂牌仪式，常德市税务局、常德市市长热线办相关负责人，常德市12345政务服务便民热线12366热线分中心全体人员参加挂牌仪式。


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来源 编辑 设计｜常德税务