小店区税务局：情系特殊人群 纳税服务再升温

山西政策君

小店税务：关爱特殊人群 “清零行动”再升温

正值全市房屋产权确权颁证清零行动的契税申报缴纳工作全面推进过程中，12月1日，国家税务总局太原市小店区税务局长治路办税服务厅迎来了一对“特殊”的纳税人，两位头发花白、行动不便的老年人前来申报契税，工作人员热情接待了他们，并第一时间为其提供了本单位自备的轮椅。

在导税人员的陪伴下，两位老人来到了办税服务厅一层“开放式”办税区域——契税征收专窗办理相关业务。由于来的时间比较晚，老人担心地问:“小同志，就快下班了吧，我这个业务是不是比较复杂，今天能办完吗？”工作人员接过老人的资料，笑着说道：“大爷，您就放心吧！只要您来到大厅我们就一定会为您办好业务，不会让您带着困扰离开。而且咱们这是专门为此次“清零行动”设置的契税专窗，工作人员都经过了专业培训，证件齐全就能为您当场即时办结。”随后工作人员以专业的业务水平、热情的服务态度全程为二老提供耐心指导和贴心服务，及时操作了信息采集、资料留档、申报缴费和证明开具等流程，高效快速办结了契税申报业务，两位老人连声称赞，为办税人员伸出赞许的大拇指。

今年来，小店区税务局紧密结合“我为纳税人缴费人办实事”，聚焦特殊群体在征缴过程中的“急难愁盼”问题，积极为特殊群体纳税人缴费人提供办税便利。一是推出“专人导税”，让办税“无阻”。在导税员的协助下，为前来办税缴费的特殊人群提供“一站式”服务，一对一指导，手把手教学，为特殊人员优先办理各项涉税服务，用温情服务帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。二是提供“辅助设施”，让办税“无忧”。在充分考虑到老年人、行动不便人群、沟通障碍人群在办税过程中可能存在的需求，在办税服务厅设置“无障碍通道”，并配备轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、医用一次性口罩、消毒液等便民工具，充分保障特殊时期“特殊”人群依然能够办税“无忧”。