纳税服务怎么样？“税务体验师”来评价

湖北政策君

“办税服务厅迁移到市民之家后，市民之家地址较偏僻，可否在原址保留一些办税功能，方便我们办税？”

“进厅办税能明显感觉到工作人员态度认真负责，讲解问题耐心细致。”
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近日，国家税务总局监利市税务局组织开展“税务体验师”纳税服务新体验活动，通过线上报名和线下邀请，共计12名税务体验师们来到办税服务厅，零距离体验便民办税新举措。
在工作人员的指引下，税务体验师们详细了解精准导税分流、“非接触式”办税事项清单、“最多跑一次”事项清单以及自助领用发票、自助代开发票等便捷办税流程。



图为税务体验师在自助办税区体验“十税合一”申报
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“‘十税合一’申报有自动预填信息功能，既方便省事，还减少了错误，实在太方便了。”税务体验师代表胡芳芳在自助办税区亲自上机操作，登录电子税务局体验“十税合一”申报，全过程仅用三分钟，相比之前节约了两分钟。

税务体验师代表郑琼通过自助办税终端领用发票25份，整个过程花费时长仅一分钟，“自助办税模式，真是高效便捷零等候！”
据了解，监利市税务局大力优化办税服务厅办税流程，纳税人叫号等候平均时间由3分45秒下降到20秒，业务办理平均时间6分54秒下降到5分14秒，税务体验师们对办税时长的缩短赞不绝口。



图为税务体验师恳谈会现场

办税服务厅体验结束后，税务体验师们前往监利市民之家参观建设中的税务专区，参加税务体验师“问需连心”恳谈会。税务部门开门纳谏，虚心听取纳税人对纳服工作和新大厅区域规划设置的所思所想所盼，共收集到意见建议11条。

“纳税人的高度评价让我们备受鼓舞，纳税人的宝贵意见我们照单全收，立行立改。”监利市税务局党委委员、副局长欧阳光表示。下一步，监利市税务局将进一步优化营商环境，全面深化“放管服”改革，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，以更大力度、更优服务提升纳税人满意度和获得感，让纳税人最多跑一次或一次不用跑。
来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
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