石鼓税务：实事“贴心办”，群众更满意

湖南政策君

“云销售”、直播带货……这些流行词汇正渗透着我们的生活。“双十一”来临前夕，位于石鼓区的京雁腾飞直播产业基地即将正式运营。眼下，整个团队正在加紧培养应用直播人才。
“从入驻衡阳到试运行，石鼓区税务局的服务如影随形，我们人生地不熟，许多事都直接打电话给局长周小波。”基地负责人周桠戏谑道，该项目俨然成了税务部门的“一把手”工程。
这是石鼓区税务局扎实为民办实事的缩影。在纳税人、缴费人涉税需求日益精细化的背景下，该局以税务大厅为着力点，从细微处下功夫，推行“按码取单”、设立“101深度咨询室”等贴心服务，持续优化税收营商环境，让纳税人、缴费人共享社会发展成果。
推行“按码取单”
纳税人办税省心省力


今年8月，为推进办税缴费便利化，石鼓区税务局办税服务厅搬至该区政务服务中心。新的办税大厅开设了8个综合服务窗口，1-2号为文书岗，专门办理注销、票种核定、退抵税、减免税备案、最高开票限额审批等业务；3-8号为综合岗，为了方便纳税人在业务办理集中时段等候，特意设在大厅装有座椅的一侧。
搬至政务中心后，办税服务厅与该局其他科室关联更紧密了，办税效率更高了。比如有人来办税，需要找其他科室，以前需自主跑腿的活全在内部流转，并注明各个岗位的审批时限，限时办结。
“涉税事项繁多，有时来办业务的是个新手，会面临不知道如何领表、如何规范填表，我们把办税事项列了个清单，标了序号，他们到导税台一说事项，我们告诉相应序号，就能事半功倍。”办税服务厅负责人徐翀介绍，为了打造更好的办税体验，导税人员创新“按码取单”赢得纳税人好评。
社保费征收有“窍门”
杜绝缴费人“三方跑”

社保费交由税务部门统一征收，如何方便缴费人，考验着税务部门的执行力。几番尝试下，石鼓区税务局掌握了征收小窍门。
据介绍，自2019年1月机关事业单位社保费划转到税务征收后，该局迅速成立了石鼓区机关事业单位社保费资金核对微信群。为了简化机关事业单位的缴费流程，办税服务厅社保专窗设置了外网电脑，用于和机关事业单位核对缴费数据交流工作。税务人员根据纳税单位的需求提前打印好缴款凭证，通过微信推送给对方，其核对好数据后将缴款凭证送到区财政局，由区财政局统一拨付。银行每天通过微信把机关事业单位的缴款流水发送至窗口人员，税务人员会设置特定的函数公式进行比对核账，如果有误会及时与缴款单位核对。缴款无误的单位，由窗口人员统一把银行端查询缴款凭证移送到银行入库，保持银行待报解账户余额为零。
“这样操作能保证数据准确无误，机关事业单位不需要在财政、税务以及银行三方跑，真正实现了最多跑一次。”该局社保岗工作人员罗洁如是说。
设立“101深度咨询室”
疑难杂症有专人解决

在办税服务大厅，设有一间“101深度咨询室”。这一专门解决税务疑难症的咨询室，因为原来设在101室得名，无意间打造了一个“有故事的大厅”。
咨询室不大，数尺见方，“坐诊专家”董玉刚正在接待从导税台移交过来的办税人员。这是一笔跨区域涉税事项办理，办税人员需注销公司却因为数据核销不了无法办理。董玉刚一听，不慌不忙地从系统中找到该公司的原始数据，先把反馈信息作废后，将已核销的部分数据恢复正常，金三系统自动同步信息后，再重新进行跨区域涉税事项反馈，一顿“逆操作”顺利解决问题。末了，他把联系方式留给办税人员，以便对方在其他办税大厅遇到类似情况可随时联系。
“我们内部有许多数据系统，如果不精通业务，是难以知晓如何解开疙瘩的。”面对办税人员的再三致谢，他摆摆手，这样解释。
来 源：掌上衡阳
编辑设计：衡阳税务