运城盐湖税务：办税服务厅里如沐春风

山西政策君

  今年以来，国家税务总局运城市盐湖区税务局通过升级硬件、提升软件、创新服务等举措，进一步优化税收营商环境，全面提升服务效能，受到纳税人一致称赞。

硬件升级——“办税环境大改变”
  升级改造后的新办税服务厅设置办税服务区、咨询辅导区、资料预审区等五大功能区，28个综合业务窗口。合理的分区，标准化、科学化、规范化的整体布局，为纳税人带来更方便的办税体验。办税服务厅升级了叫号系统，增加了电子显示屏，优化了服务窗口，大大缩减纳税人来税务部门办理的时间。同时，安装了检测摄像头，进一步了规范税务人员的言行举止，真正实行了阳光办税。

  山西某商贸有限公司许晓华说：“我们过来办事以后，发现这个环境特别好，增加了叫号机，而且现在就是说不像以前排队那么乱了，特别有秩序，整个办事过程他们也特别热情。”

  办税服务厅的资料预审区是盐湖区税务局着重推出的一大全新亮点，主要功能是纳税人来到税务大厅，首先来这个岗位，对纳税人的资料进行预审。如果纳税人的资料符合规定，由税务人员代为叫号。如果说纳税人的资料不符合要求，或者是有短缺，我们税务人员一次性告知。对于柜台办理不了的业务，大厅里专门设立咨询服务室，解决纳税人遇到的各种问题。与此同时，办税服务厅精简流程，积极提升新版电子税务局使用覆盖率，建立24小时自助办税终端，让纳税人办税过程更简、办税方式更多、办税成本更低。马思敏是一家建筑公司的会计，11月初她申领新办企业的税控盘，她进入办税厅后看到资料预审区，她感慨地说：“之前办税大厅没有叫号机，导税员也没有固定的人员，去了窗口才知道资料全不全、能不能马上办理完。现在预审导税员直接给我说需要什么资料，一下就准备全了，就可以直接办理，方便多了”。

“非接触”办税：“真情服务有温度”

  “网上预约、进门测温、1米外办税、分隔就座、预防交叉感染……盐湖区税务局这些贴心严谨的防疫措施，真让我们纳税人感到暖心。”运城市某商贸有限公司会计王鲜丽在办理完业务后竖起了大拇指。

  近日，根据新冠肺炎疫情散点多发形势，为了确保纳税人、缴费人安全顺利办理涉税事项，盐湖区税务局积极引导纳税人网上办税缴费的同时，全力以赴强化实体办税服务厅的防疫措施，在办税服务厅推出“一办一消毒”安心式纳税服务举措，力求为纳税人提供无间断防护。11月份以来，盐湖区税务局办税服务厅在实行“自助办税优先”原则的基础上，积极引导纳税人通过网络办理业务。前一位纳税人办理完离开后，工作人员立即进行现场消毒，并提醒下一位纳税人办理业务，既最大限度减少了“面对面”业务量，又有效避免了交叉感染的风险。“我们坚持每天全方位、无死角消毒，导税人员提示纳税人戴好口罩、保持间距，严格落实进厅人员佩戴口罩、测量体温、登记信息等要求”盐湖区税务局办税服务厅负责人尚晓红介绍说，今后，该服务厅将继续坚持疫情防控不松懈，保障纳税服务不“降温”，进一步推动非接触式网上办税体验方式，真正做到为纳税人服务。

创新服务——“免费邮寄真方便”
  “收到税务局邮寄的快递，意外之余更是惊喜，没想到这么快就办好了，而且还是免费的，足不出户就可以拿到我申领的Ukey,这可为我省了不少事儿。”运城市盐湖区某咖啡西餐厅法人张子豪在收到盐湖区税务局邮寄的税务Ukey后，一边说一边竖起了大拇指。

  为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入践行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，国家税务总局运城市盐湖区税务局在全区推行新办纳税人税务Ukey网上申领、邮寄配送业务，并承诺邮寄服务费用由税务局承担。

  该咖啡西餐厅法人张子豪得知税务局推出了新办纳税人税务Ukey网上申领业务，抱着试一试的想法来到第一税务分局解放北路办税大厅，当天值班领导、局长高斌热情接待了张子豪，在了解到张子豪要办理的事项后，高斌说：“今天，我们税务局新推出一项新办纳税人税务Ukey网上申领、邮寄配送业务，你是享受这项便民服务措施的第一人，以后有更多的纳税人会体验到足不出户、一键办税的便利”！随后，青年税务干部戈琛元为迅速为盐湖区咪咕的咖啡西餐厅办理第一笔税务Ukey邮寄配送业务，并通过邮政EMS快递配送税务Ukey及操作手册。盐湖区税务局这一服务举措打通了新办纳税人全程网上办税最后“一公里”，让纳税人真正做到“一网通办”、“一次都不用跑”，省去了往返办税服务厅及排号等候时间，优化“非接触式”办税体验，进一步提升办税效率。

  据高斌介绍，盐湖区税务局第一税务分局将利用邮寄Ukey、容缺信封等措施，推出更多高效、便民、利民、惠民的举措，提高纳税人满意度、获得感。
来源：黄河新闻网