办税服务厅故事｜税费服务有“家”一样的味道

山东政策君

本期导读“纳税人之家”系列报道之一：国家税务总局山东省税务局深入贯彻习近平总书记以人民为中心的发展理念，坚持以纳税人缴费人需求为导向，转变服务理念，创新服务手段，提升服务质效，建设以纳税服务部门为主体，以实体和网上办税服务厅为主要载体，具有时代特征的新型“纳税人之家”，为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化的优质高效税费服务，让办税缴费有“家”一样的体验和温暖。即日起本栏目将持续推出“纳税人之家”系列报道。
国家税务总局邹平市税务局紧扣党史学习教育和模范机关创建，聚焦纳税人缴费人需求，聚力攻坚、求新求变，同步推进线下、线上“纳税人之家”建设，推出服务纳税人缴费人的“七心七办”模式，倾力打造“办税缴费有实感、征纳交融心相连”的温暖之家、温情之家、温馨之家，扎实为纳税人办实事解难题，进一步提升办税缴费服务体验。

“专家顾问” 企业无忧
“从事财会工作多年，纳税服务真的是发生了翻天覆地的变化。企业有税收疑难点，专家顾问都会与我们认真沟通，热情讲解，现在办税如沐春风。”这热情洋溢的文字出自卓信会计服务公司的感谢信。10月21日，该公司办税人员陈秋艳专程到办税服务厅感谢专家顾问团队的帮助，并送来一封名为《暖暖税务春风》的感谢信。信中用一页多满满当当的内容，将一个真情温馨的服务故事娓娓道来。字里行间，无不洋溢着对专家顾问团队真诚为其纾困解难的感动与感激之情，以及对税务部门优质便民服务的肯定。

卓信会计服务公司代理的一家快递服务单位一直享受着增值税加计抵减政策，但因陈秋艳对政策理解有误，导致申报增值税时出现错误，需要对连续3个月的报表一一更正，牵扯到抵缴欠税、系统滞纳金不合规定等复杂因素，让陈秋艳着实犯了难，只好到办税服务厅实体联动中心寻求专家顾问的帮助。当日值守的专家顾问团队成员牟丽华一级级地查找原因，分析对策，最终破解了这个难题，于是就有了这个信纸上承载着的温暖故事。
为给纳税人带来精准、贴心、便捷的办税体验，国家税务总局邹平市税务局在办税厅内设置实体联动中心，专家顾问团队轮流值守，打造靠前服务模式，快速响应进厅纳税人的复杂问题和诉求。实体联动中心专家顾问团队日均处理进厅纳税人复杂诉求10余笔，被纳税人称赞为“身边的税收专家”。
一键如面 “远程问办”
王钊是一名退役军人，退役后凭借自己的摄影摄像特长自主创业，创办了邹平市品象时代文化传媒有限公司，生意做的红红火火，可“摄影大拿”在办税方面还是一名十足的“小萌新”，面对开发票、申报等常见业务也要问个不停。
10月19日，王钊到办税服务厅网办区办理申报业务时，国家税务总局邹平市税务局“税小荷”网办辅导团队成员向他介绍了最新上线的“智能辅导平台”，并带领王钊体验了一把“远程帮办问办”的“非接触式”办税新时尚。

“以后遇到操作问题，我不用出门，在家就能呼叫你们帮我解决啦，咱税务部门的信息化、智慧化办税手段真是让办税不难、距离不远！”现场与后台辅导人员“一键”连线后的王钊对税务部门推行的远程帮办问办服务模式赞不绝口。

国家税务总局邹平市税务局大力拓展“非接触式”办税渠道，深入推行“远程帮办问办”模式，变“现场咨询”为“屏上问答”。依托智能办税一点通小程序，智能辅导平台可建立起与办事群众“实时、双向、高清、安全”互动渠道。纳税人办税遇到疑难问题时，可一键呼叫税费服务中心大后台，后台辅导人员一秒“接单”，经过授权后，电脑端会实时展现纳税人的操作界面，见屏如面，边问边答，全程快、准、好。
到厅如“家” 如沐春风
“同志，俺来交明年的新农合，可俺不会用银行卡，带的是现金，能交吗？”年近八十的徐广水老大爷颤颤巍巍的来到办税服务厅综合窗口，想缴纳社保费。“大爷，您不用担心，我们窗口提供现金收付服务。”窗口工作人员笑意盈盈，接过现金为徐大爷办理业务。在办理业务的过程中，却发现徐大爷2021年的城乡居民医疗保险还未缴纳，需先进行补缴后才能缴纳明年的医疗保险，便赶紧向徐大爷说明情况。徐大爷一脸焦急，“这可怎么办？俺需要再去哪个部门？”

面对着急的徐大爷，窗口工作人员轻声抚慰，“您别着急，我带您去医保窗口登记补费信息。”经过一对一的指引服务，最终帮助徐大爷成功缴纳了城乡居民医疗保险费，“同志，耽误你们时间了，俺们老年人跟不上形势了，啥都不懂，谢谢你们帮俺。”
近期正是社保费集中征缴期，像徐大爷一样的老年人很多，他们不会用智能手机，也听不懂缴费流程，来到办税厅显得茫然失措。对此，国家税务总局邹平市税务局在办税服务厅专设特殊人群绿色通道，严格落实首问责任制，为特殊缴费人群体提供取号、资料复印、现金收付、业务办理等便民服务，真正让老年人、残疾人等特殊群体感受到尊重与关怀。
国家税务总局邹平市税务局负责人表示，坚持精细服务、精心服务，让办税缴费更智能、更便利、更高效、更舒心，到厅如到“家”，是我们的不懈追求。接下来将进一步深化“纳税人之家”建设，真心解需，全心护航，打造征纳携手共建的合规、合作、合心温馨家园。


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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
责编：韩晓琳
审核：王法坤