“智慧+办税”新模式 用心服务纳税人

黑龙江政策君

为更好的服务纳税人，不断优化税务服务，切实提升纳税人和缴税人的满意度和获得感，今年5月份桦南县税务局搭建税务管理服务平台，以便捷高效为目标，以纳税人、缴费人需求为导向，不断提升纳税服务层次，持续优化桦南县税收营商环境。
桦南县税务管理服务平台，以腾讯企业微信政务版为基础搭建的企业微信号。纳税人无需下载任何APP，无需任何消费，只要通过个人微信添加好友的方法，按照正常的微信聊天方式，即可完成与平台的交互。
据了解，该平台可以对所有添加的纳税人进行税收政策分享、征期申报提醒 、调查问卷采集 、视频直播培训 、涉税咨询解答、风险精准提醒、窗口预约办税、涉税投诉举报等专项服务。同时，桦南县税务局为管理服务平台成立了领导小组、专家团队，培训专职主控人员1名、辅控人员3名，为了防止对纳税人产生不必要的打扰，针对平台的推送内容，进行内部扎口闭环管理。
税务管理平台搭建至今共收集涉税热点问题169个，整理电子税务局操作视频13个、发票电子化解答二维码13个录入问题素材库，方便主控人员选取解答，累计添加纳税人1983人，并按需求为所有纳税人添加精准标签。截至目前，平台累计分享政策通知6次，共4056人次接收阅读。推送提示提醒25次，涉及纳税人12606人。进行2次视频直播培训，175人参与学习。调查问卷采集4次，223人提交问卷；风险精准提醒100次，144人及时解决涉税风险。
平台的搭建在服务纳税人的同时，也为一线管理员减轻了大量重复性的工作负担，让一线管理员能够有更多的时间和更大的精力投入更重要的工作中。下一步，桦南县税务局将在充分利用税务管理平台继续发挥长效作用，以管理为目标，以服务为宗旨，完成四精两减的最终目标。
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来源：佳木斯税务