开阳税务：擦亮“贵人服务”品牌 优化税收营商环境

贵州政策君

开阳税务
今年以来，开阳县办税服务厅坚持以党建为引领，进一步深化“放管服”改革，结合党史学习教育，持续开展“便民办税春风行动”及“我为群众办实事”活动，多措并举擦亮“贵人服务”品牌，切实优化税收营商环境，让纳税人缴费人切实感受到“贵人服务”，尽享纳税服务“大礼包”。
一窗通办添便利
为持续推进“放管服”改革，落实政务服务“一网、一门、一次”相关要求。开阳县税务局积极配合县市场监管局，联合医保、社保、公积金等部门，推出“一窗通办”窗口，通过减环节、减材料、减时限、降成本提升政务服务效率，实现企业开办一窗受理、一窗办结。
同时，办税服务厅所有综合窗口均严格按照“一窗通办”办理涉税业务，让数据多跑路、群众少跑路。此外，为提升纳税人缴费人的办税体验感，在城乡居民医保集中征缴期，办税服务厅增设潮汐窗口，一窗办理社保业务，满足群众的缴费需求。
合并申报减流程
为减少纳税人申报次数，税务部门推出财产行为税合并申报、增值税、消费税及附加税费合并申报的便民办税举措。开阳县办税服务厅结合辖区纳税人实际情况，采取“线上+线下”双管齐下的宣传辅导模式，确保纳税人“知政策、懂操作、会申报”。
线上，通过“空中税课”平台对电子税务局合并申报操作演示培训，重点讲解增值税、消费税及附加、房产税、资源税、城镇土地使用税、印花税等税种申报操作流程，利用税企互动平台、微信群、朋友圈等媒介，全天候为纳税人答疑解惑。
线下，办税服务厅组织全员开展系统测试，熟悉申报操作流程，确保人人会操作、个个能辅导，为合并申报奠定坚实的业务基础；同时，在导税台、办税区摆放相关宣传资料，积极向纳税人宣传相关政策；选派业务骨干充实自助辅导区力量，一对一辅导纳税人进行申报。
银税合作退税快
为切实解决退税时间长的问题，开阳县税务局与人民银行建立联动机制，打通“极速退税”通道，进一步压缩退税时长，推出半小时到账的开阳税务退税模式。
为保障退税流程的畅通，开阳县办税服务厅安排专人在事前核查纳税人所退税款的资料、与银行核对纳税人账户是否正常，在退税前沿压缩退税时限。退税流程发起后，及时通知下一环节人员办理，形成全环节、全流程跟踪监管退税体系。
今年以来，办税服务厅不仅所有退税均在半小时内完成，更是创下了增值税留抵退税13分钟到账的记录。
优化注销解难题
为解决注销难的问题，市场监管总局、国家税务总局进一步扩大了简易注销适用范围，让注销不再是难题。为推进注销业务一网通办，开阳县办税服务厅通过“空中税课”直播电子税务局注销操作流程，让纳税人足不出户即可完成注销。同时，在办税服务厅设置注销业务专窗，推出优化版注销流程，进一步压缩注销时限，让注销业务再提速。
目前，开阳县办税服务厅优化版注销已实现即时办结，一般注销平均在3个工作日完成，远远低于10个工作日的办结时限。
首违不罚显温度
今年3月31日，税务总局发布了《税务行政处罚“首违不罚”事项清单》，对首次发生清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚。
开阳县办税服务厅将“首违不罚”的落实，作为2021年便民办税春风行动的重点工作之一，强化政策学习培训、宣传，对符合“首违不罚”的纳税人免于行政处罚。同时，再次提醒纳税人认真按照规定办理涉税业务，避免再次发生违法行为而受到处罚，既然纳税人感受到税务执法的温度，也让纳税人知晓税务执法的力度。
此外，办税服务厅还推出了“容缺办理”、“告知承诺制”、“网申发票”等多项便民举措，为纳税人提供更多办税缴费的便利。
四区联动优服务
为进一步优化税收营商环境，让纳税人缴费人更好体验“贵人服务”。开阳县办税服务厅结合便民办税春风行动，采用“四区联动”模式，分区为纳税人缴费人提供各项优质服务，不断在提升纳服水平上下功夫。
同时，办税服务厅常态化开展业务培训、测试，及时给工作人员“充电”。设立党员模范窗口，发挥党员同志的先锋模范作用。设置疑难解决区，由后台正式干部组成专业团队，为前台的疑难杂症开药方、找对策、想办法，疏通办税中的痛点与堵点，避免纳税人为同一项涉税事务跑第二次。为最大限度激发前台窗口的服务热情，办税服务厅创新性推出“送我一朵小红花”评比活动，营造浓厚的比学赶超纳税服务氛围。
下一步，开阳县税务局办税服务厅还将继续寻求新突破，及时高效办理各项业务，擦亮“贵人服务”品牌，力争打造让纳税人缴费人满意的办税服务厅。

(开阳县税务局 贺丹 韩梅）
-END-
往期回顾
丨央视新闻联播专访王军：四个“想方设法”营造公平竞争税收环境
丨问渠哪得清如许 为有源头活水来
丨大学生创新创业，国家最新支持政策请查收！