开阳县税务局 “四大亮点”构建纳税服务新格局

贵州政策君

为进一步优化税收营商环境，提高纳税服务质效，开阳县纳税服务股坚持以维护纳税人利益为工作的出发点和落脚点，将区域经济发展现状与税收工作相结合，“四大亮点”构建纳税服务新格局
亮点一：
“三级服务”，渠道畅通办理更及时。创新搭建“前台对标服务、后台及时补位、股室限时回应”的“三级服务机制”，通过前后台与业务股室的相互支撑配合优化纳税服务。实现“一窗受理、后台复核、内部传递、限时办结、窗口出件”，避免纳税人“多头跑”和“多头找”切实为纳税人提供便捷服务。
亮点二：
“四化”模式，能力升级服务更优质。建立“标准化服务、合理化配置、社会化协作、多元化办税”的“四化”服务模式，不仅办税窗口优化分类，还加强与邮政、市场监管、银行、政务服务等多部门协作，构建起以1个专业化纳税服务厅为主导、7个办税服务点为延伸、1个24小时自助办税厅为补充的一体化服务网络，使纳税人缴费人明白办、就近办、多点办、一次办。
亮点三：
“四区”联动，设置优化办税更便捷。构建“导税咨询区为主导的办税厅的缓冲器、自助辅导区为引领的办税厅的变速箱、前台办税区为核心的办税厅的传动轴、疑难解决区为辅助办税厅的差速器”的“四区联动”大厅，确保纳税服务这辆车开得稳、跑得快。
亮点四：
宣传先行，个性服务辅导更精准。成立“税老哥服务队”，积极利用人力资源，组织5名县局各部门50岁以上的老同志成立“税老哥”服务队，采用“集中办公+团组服务+全线运作”模式，着力打造高质量“贵人服务”品牌。开通“空中税课”在线讲解涉税热点、操作难点，打造“开税蓝朋友”宣传品牌，寻迹纳税人行为，提炼分析纳税人需求，根据纳税人需求选题进行宣传，为纳税人、缴费人解决“急、难、愁、盼”问题，激活市场活力。

（开阳县税务局 汪琦）
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