坚守职责不退缩 优质服务暖人心 观山湖区税务局多举措应对新一轮疫情防控期间纳税服务工作

贵州政策君

观山湖区税务局
“近日，我们根据上级做好疫情防控工作的总体要求，结合当前疫情防控形势，对做好办税服务厅常态化疫情防控工作进行了再部署、再落实，严防疫情反弹，把一切疫情风险苗头消灭在萌芽状态。”观山湖区税务局一分局税务干部娄翔宇表示。为加强疫情防控工作，有效减少人员聚集，切实保障纳税人、缴费人的人身安全，最大程度方便纳税人、缴费人，观山湖区税务局办税服务厅遵循“涉税事、线上办，非必须、不窗口，到厅办、优窗口”原则，多举措做好大厅的纳税服务工作和税收征管工作。
“四严格”加强防范 营造“安心”办税环境
观山湖区税务局认真落实办税服务厅常态化疫情防控工作管理要求，严格执行进厅体温检测、佩戴口罩等安全检查，实行导税分流、办税等候、窗口办理和离厅的流程实施规范化管理，以“四个严格”加强疫情防范：严格落实进厅防疫检查，值班人员做好实名登记，避免共用物品交叉感染；在入口设置体温检测点，由专人负责进厅人员的体温检测，办税服务厅工作人员坚持每日体温自测并详细记录，要求一旦发现体温异常或有咳嗽等不适症状的进厅人员，要及时按照卫生防疫部门要求快速处理。严格落实进出办税服务厅人员自我防护措施。
大厅工作人员于10月19日在区局安排下统一完成全员新一轮核酸检测，同时，为办税服务大厅增加发放口罩、酒精消毒液防疫物资，在办公区域摆放消毒液或消毒巾，工作人员或进厅纳税人可自行取用，对没有口罩的纳税人免费提供口罩。严格落实办税服务厅疫情防控措施，对纳税人、缴费人直接接触的各类自助办税设备、触摸屏、签字笔等进行擦洗消毒，对办税服务厅定期通风，并在公共设备、物品旁摆放消毒液、消毒巾和纸巾，提倡纳税人、缴费人自行擦洗消毒。严格落实办税服务厅领导值班制度。按规定安排好领导轮岗值守，切实发挥值班领导的作用，保证疫情防控期间大厅各项工作正常有序开展。
严格落实导税咨询、首问责任、一次性告知、最多跑一次等服务制度和要求，将大厅工作人员分成自助办税大厅与办税窗口两组，做到工作人员不聚集，引导分流有纪律，涉税事项及时办；通过设置1米隔离线，引导纳税人缴费人自觉遵守间隔距离，办税等候区张贴明显标识，引导纳税人缴费人有序等候，在办税服务厅显示屏幕上播出疫情防控期间注意事项的温馨提示，让确需前往办税服务厅办理业务的纳税人更安心。
“非接触式”办税缴费 助力“省心”办税流程
根据省市局的“非接触式”办税缴费事项要求，观山湖区税务局全面推行线上“不见面”办税缴费业务，积极引导纳税人在网上代开、申领发票，通过电子税务局等线上渠道及时受理需后台审核流转的涉税业务；同时，推行“发票免费邮寄”模式，主动对接有代开发票及领取发票需求的纳税人，免费为纳税人办理“邮寄送达”，引导缴费人通过电子税务局等实现网上受理办结社保缴费业务，有效地减少了前往办税服务大厅窗口办理业务的人数和次数。
同时，采取“小集中、大分散”的办公模式，引导纳税人以“线上办”、“邮寄办”等方式办理涉税业务，通过网上纳税人学堂、线上咨询、答疑解惑等远程、非接触方式进行税收宣传和咨询辅导，明确专人第一时间进行线上答疑辅导，做到准确回复工作，确保纳税人线上办理业务遇到的疑难问题都能得到及时解答，助力纳税人、缴费人“网路”畅通，让纳税人足不出户便能省心享受优质高效的纳税咨询服务。
“预约办”“容缺办”相结合 凸显“暖心”现场办税
针对纳税人确实需到办税服务厅办理的部分业务，观山湖区税务局广泛宣传告知纳税人缴费人业务咨询和预约办理电话，引导纳税人缴费人提前了解办税服务厅人流情况，提前预约办理时间，做好纳税人、缴费人的导税分流，避免办税服务厅拥堵，在持续推行错峰办税，加强办税秩序管理和引导，最大限度减少办税服务厅人员不必要的流动和聚集，减少人员流动密度，降低人员无序流动的交叉感染风险的基础上，实行网上预约及电话预约，由办税服务厅根据预约登记情况统筹做好分时分批错峰办理，减少办税服务厅内人流滞留时间，降低交叉感染风险，同时，观山湖区税务局还按照疫情防控期间“最多跑一次”规定及时、限时办结的要求，推行“容缺办”，资料不齐但不影响实质性审核的，可根据纳税人的实际情况办结涉税业务，同时办理好后续资料搜集补齐工作的程序和手续，确保前往办税服务厅现场办税的纳税人“最多跑一次”，从而让广大纳税人、缴费人感受到厅内暖心纳税服务。
坚守职责不退缩，优质服务暖人心，娄翔宇介绍说：“观山湖区税务局将进一步完善办税服务厅应急预案和纳税服务措施，持续推进和拓展“非接触式”办税，及时研判办税服务厅业务动态，充分预估疫情防控的困难和压力，提前应对，确保办税服务厅平稳、安全、有序运行。用汗水与担当为纳税人倾情提供优质、高效、方便、安全的纳税服务，用税务精神，诠释责任与担当，在捍卫人民群众生命安全防线上增添了一抹鲜艳的税务蓝。”

（观山湖区税务局 杨德琴）
-END-
往期回顾
丨央视新闻联播专访王军：四个“想方设法”营造公平竞争税收环境
丨问渠哪得清如许 为有源头活水来
丨大学生创新创业，国家最新支持政策请查收！