优化营商环境 滨州税务在行动｜滨州税务：靶向施策推进社保征缴服务落地见效

山东政策君

为进一步落实“我为纳税人办实事暨便民办税春风行动”，构建资源保障有力、工作流程顺畅、服务质效快捷、以缴费人为中心的社保费经办征收服务体系，滨州市税务局持续优化社保缴费业务流程，扩大“非接触式”服务范围，统一规范缴费渠道，统筹调配服务资源，通过人员共驻、人员互派等方式推进社保缴费业务和社保、医保经办业务“一厅联办”，进一步方便缴费人办理业务。
2021年9月的一天，缴费人李林来到邹平市税务局办税服务厅社保缴费窗口进行咨询，“今天上午我通过山东税务社保费微信小程序缴纳了灵活就业人员的养老保险，可是不小心选错了缴费基数，应该缴费8990.40元，最后却误缴成了21576.96元。这个咋办呢，能不能退费重缴？”
面对缴费人的问询，窗口工作人员详细询问缴费时间、应缴基数等，掌握情况后立即启动缴费服务应急处理机制，与人社部门反复进行沟通，说明确实属于误操作，不属于自愿选择的基数。办税服务厅人员在得到人社部门肯定答复后立即辅导缴费人填写退费申请并进行了资料的内部流转。“我们已经将资料提交给了人社部门，他们终审后会在三至五个工作日内为您进行退费。”
  “我本来以为自主选择缴费基数错误，是我自己造成的，没法退费，没想到竟然这么快就能办理！”李林为社保窗口工作人员竖起了大拇指。

税务人员在“社保费联合征缴窗口”演示“微信”缴费流程
  随着“非接触式”办税的不断深入，动动手指就可以完成缴费，但这一智能方式却让老年群体犯了难。为充分保障老年人、残疾人等特殊人群缴费顺畅便捷，滨州市税务局积极创新个性化缴费服务内容和方式，通过设置绿色通道、现金缴费专窗等，实现线上、线下双轨运行，多维度优化办税服务举措。
  8月23日这天，62岁的老人张德发听说2021年的社保费缴费基数已确定，就抓紧来到了社保费缴费大厅，看到厅内现代化的自助设备，一时慌了神。他犹豫地走到18号窗口，从口袋里掏出叠地板板正正的一沓现金递过去，说：“同志，听说现在可以交社保费了，之前都是孩子帮我在网上交，今年他在外地工作忙，我寻思来咱这直接交现金可以吗？”
  “今年您来巧了，我们新设立了现金缴费专窗，就是为了方便您这样的老同志来缴费。”社保费缴费窗口的办事员爽快的说。
  “谢谢你，同志！我打听着社保费只能在手机上交，没想到也可以交现金，谢谢你们为老年人考虑的这么周到。”

为特殊人群提供现金税费缴纳服务
  同时，为方便偏远地区缴费人的缴费需求，滨州市税务局在全市村居、社区的超市、卫生室等场所安装“裕农通”“农金通”等移动缴费设备2711台，同时聘用帮办代办员，将服务触角不断延伸，持续扩大服务覆盖面。（通讯员：高云雁）