济宁税务打造“便捷办税+温情服务”双驱动

山东政策君

今年以来，针对落实升级税收营商环境和优化纳税服务“双攻坚”任务，济宁市税务局牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，紧依“党史学习教育”和“税收春风行动”，集成推进“非接触式”办税，推出一系列亲民便捷化举措，努力打造优质税收营商环境。
一、体验师持证上岗谈感受
济宁市税务局邀请“税费服务体验师”前往各办税服务厅参加“税费服务产品体验”活动，深度体验纳税服务产品。在税务人员的陪伴下走进导税台、咨询台、电子税务局体验区等各功能区，体验、感受办税缴费的方便快捷。“税务部门主动了解我们在高新技术企业复审复评中遇到的税收政策疑问，派出了专家顾问服务队，为我们进行了‘一对一’政策辅导，为我们顺利通过高新技术企业复审复评提供了非常大的帮助。今天，我又作为‘税费服务产品体验师’前来服务大厅感受智能办税，真是非常荣幸！”山东省级专精特新中小企业、珞石（山东）智能科技有限公司财务负责表示。

二、“纸飞机”政策解读伴您行
济宁市嘉祥县税务局依托线上平台，以纳税人为角度出发，推出“纸飞机办税”系列政策解读视频，以纸飞机的飞行轨迹为主要视角，针对纳税人在办理实际业务时所需的资料、基本办税流程进行解读，通过各环节操作指示，引导新办纳税人了解常见业务在电子税务局的操作，进一步提高“非接触式”办税比率，推动税费业务“网上办”“掌上办”“邮寄办”，“一次不用跑、全程网上办”成为新常态，并在全市进行推广，取得良好效果。

三、“小便签”拉近距离获好评
济宁市税务局联合各基层税务服务大厅推出“小点滴大温暖”温情服务小便签活动。到厅纳税人缴费人通过非接触渠道或者前台兜底方式办理业务后，可以获得一次随机抽取写满各类祝福语的小便签的机会，“温情服务”小便签不仅寄托着祝福，它也是一张绿色通行卡，如果有确因关键性材料缺失等特殊情况不能当即办理的业务，税务人员会在便签的背面详细备注需要补齐的材料信息，纳税人可以参照便签上的提示内容进行材料收集整理，待后期再次到办税大厅办理此项业务时，可凭此便签最快速度联系到上次的税务人员并进行即时办理，无需二次取号等待，既节省了宝贵的时间，也可以避免多次多头跑。这项活动增加了征纳之间的互动趣味性，拉近了税务人员与纳税人缴费人的关系，带给纳税人缴费人大大的温暖，此项举措得到了广大纳税人缴费人的好评点赞。