优化营商环境 滨州税务在行动｜春风润企解难题 便民办税优服务

山东政策君

为了更好落实“2021年我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”系列便民举措，助力企业稳步提速、健康发展，激发市场主体活力，国家税务总局阳信县税务局主动作为，打造让纳税人“非常满意”的税收营商环境。
“好差评”制度，戳痛点、疏堵点
“在我们税务干部队伍中，仍有极少数干部存在‘重管理，轻服务’的错误思想。”在阳信县税务局第三场优化营商环境座谈会现场，县局党委书记、局长周立军一针见血地指出了问题所在，“在座各位分局长、股室负责人要瞪起眼来，动起腿来，敢于动真碰硬，与破坏营商环境的行为作斗争！”

据介绍，阳信县税务局把“优化营商环境”作为2021年度重点工作推进，并纳入县局绩效考评。一方面是推进“好差评”制度。实现“好差评”全覆盖，主厅、分厅（不动产、车购税、社保）和自助办税终端全部纳入管理。另一方面是在办税厅开设意见箱，针对纳税人缴费人办税缴费过程中遇到的问题收集建议意见。截止目前，已收集意见55条，优化服务流程20余项。
同时，县局抽调由办公室、考核办、纪检组、纳税服务中心等部门人员组成“阳信县税务局营商环境检查小组”，对各税源管理单位开展工作检查。一是不定时对办税服务厅、分局开展工作抽查，对现场发现的问题形成问题台账，限期整改；二是随机抽取当日办税人、缴费人进行电话回访，形成回访台账；三是针对12366投诉问题进行分析，举一反三。4月份以来，累计发现问题4大类17条，现已全部整改到位。
企业“大走访”，送政策，解难点
“我们公司是今年3月份刚刚批准成为高新技术企业，对一些税收政策和涉税事项办理流程都不是很了解，没想到今天税务局的业务“大拿”就都上门送服务了，真是太及时了！”山东坤达公路材料有限公司负责人刘新荣认为，税收专家顾问团以实地走访的形式深入企业生产现场，为企业解疑答惑，这种形式既接地气，又能取得实实在在的效果，体现了税务部门的责任与担当。

阳信县税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，派出税收专家顾问团1支、税收志愿者队伍6支奔赴企业生产一线，上门问计问需，直面纳税人办税难点，并限时答复。据统计，在此次大走访过程中，走访企业12家，现场解决企业税费疑问30条，收集意见和建议10条。取得了较好的成效，为支持和助力企业高质量发展贡献税务力量。
在走访过程中，企业反映突出的问题是受国际大环境影响，企业资金短缺，面临发展困境。针对这一情况，阳信县税务局以“银税互动”破题：一方面是积极推进纳税人信用等级评价。2020年度信用评价A级纳税人357户，同比增长190.24%,相较于2019年大幅增长，为银税互动的开展奠定了有利基础。另一方面是积极与银行等金融部门沟通，深化银行与税务部门的合作。对辖区内主要银行包括工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、阳信农商行、潍坊银行、恒丰银行等进行走访，召开2次联席会议交流沟通“银税互动”开展过程中的问题，商讨深化“银税互动”的举措。
“非接触”办税，广覆盖，省时间
“没想到以前需要来回跑好几次的地址迁移，现在动动手指就完成了，真是太便利了！”滨州胜成设备安装有限公司的办税人张建兴感慨道。他的公司办完迁出后，不需要再跑到阳信县税务局办税服务厅办理，只拨打了服务厅热线，工作人员就帮其完成了迁入手续，并且远程指导他从电子税务局办理了地址变更。像张总这样的企业不是个例，目前县局“非接触式”网上办税缴费232个事项清单的全部得到落实，使纳税人实现了“零跑腿”。

推进 “半小时办税圈”建设。一方面，坚持纵向发展，做大做强现有9个乡镇的纳税服务延伸点，增加办税窗口，增加自助终端数量和类型，比如社保终端等，丰富可办业务类型；另一方面，加强宣传引导，让纳税人了解各延伸点，就近办税。在此基础上，开展与农村商业银行合作，建设便民办税服务点，让纳税人“就近可办、多点可办、少跑快办”。
全面推广电子税务局应用。克服电子税务局更新频繁、系统不稳定、与金三系统衔接不同步等因素，进一步落实好网上办税缴费事项以及电子税务局第三方支付，确保企业应用率100%。