“投诉”变点赞 小平台服务大民生

湖北政策君

“9月24日8：30，我到荆州开发区税务局服务大厅办理业务，6号窗口工作人员态度好，服务耐心，现表示感谢。”近日，荆州市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）工作人员收到了一条来自荆州市12345政务服务热线平台的工单，本以为是市民的投诉或咨询问题，签收后才发现这是一条点赞。

图为荆州市12345政务服务热线平台工单反馈内容


原来，这次点赞源于国家税务总局荆州经济技术开发区税务局办税服务厅为纳税人提供的耐心细致的办税服务。9月24日，祥瑞二手车交易市场有限公司第一分公司的工作人员一大早就从荆州区赶至荆州开发区办理年度汇算清缴的多缴退税业务，但是退税流程的复杂性让这位纳税人犯了难。看到面露难色的纳税人，6号窗口的工作人员何其璟详细地向纳税人讲述了简便的解决办法——抵税程序。在办理过程中，由于该公司的企业所得税是由总公司分配的，分公司财务人员难以调整其总公司的报表，还有携带的资料不齐全等一系列错综复杂的情况，让业务办理困难重重。

图为办税服务厅工作人员通过热线电话为纳税人服务

群众需求无小事，为了节约纳税人时间，降低纳税人办税成本，杜绝“往返跑”“多次跑”，办税服务厅决定启动容缺受理机制，先按照正常程序进行业务办理，之后纳税人再带公章到大厅补齐纸质材料以及办理后续事项。


“你们这种全心全意为人民服务的精神、认真负责的工作态度让我很感动……”业务办理完后，该名纳税人内心满满的感动，这也才有了12345平台上的对税务部门和税务干部的点赞。
小平台连接着大民生。直接面对群众诉求，直接倾听群众呼声，才能真正的“对症下药”，解决群众在办税缴费过程中的烦心事、揪心事、操心事。据悉，截至9月28日，荆州市税务局已受理荆州市12345政务服务热线平台转办的工单270条，按时签收率和按时反馈率均为100%，为广大群众解决在业务办理、发票开具、社保缴纳、个税咨询等方面的各类问题，切实做到“件件有落实、事事有回应”。

下一步，荆州市税务局将充分利用好各个咨询投诉平台，完善内部流转程序，健全投诉反馈机制，加强结果跟踪运用，让纳税人、缴费人的涉税问题从受理到答复更加高效、规范，用心用情架起税务部门与群众之间的“连心桥”，不断优化税收营商环境。
来源：国家税务总局荆州市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
  纳税服务中心（税收宣传中心）