优化营商环境 滨州税务在行动｜滨州税务：创新“微服务” 擦亮“滨周到”

山东政策君

  办税群众的呼声是“第一信号”，是优服务办实事的首要着力点。滨州市税务局立足群众需求，创新“微”服务，以双向检视、团队攻坚、“春雨润苗”齐发力，打造税企并肩、上下贯通、多方联动的营商环境“同心圆”，擦亮“滨周到”服务大品牌。
“体验官”双向“体检”以“微”知著
  “下一期税企圆桌会召开，必须要为前台人员点个赞。”刚从厅内办完业务的滨州市人和财务管理咨询有限公司的牟红杰说道。实际上，除了是办税人员外，他还有一个特殊的身份——首批“税收营商环境体验师”。他提到的税企圆桌会，也是“质检员”与税务机关面对面反馈的常态化渠道。

（“税收营商环境体验师”代表发言）
  为快速响应纳税人办税需求，精确解决纳税人问题，提升办税体验，滨州市税务局招募了96名“税收营商环境体验师”作为“洞见者”，通过不定期召开税企圆桌会的形式与“体验师”深入交流，倾听反馈，据此优化办税流程、丰富办税措施。截至目前，已召开税企圆桌会3期，收到意见建议61条，目前22条可行性建议正在逐条研讨付诸实践。

（税务人员参加首期“滨周到”品牌“体验官”活动）
  除了开门纳谏，滨城市税务局还派员参加了首期“滨周到”品牌“体验官”活动，滨城区税务局第一税务分局局长卞辉同志以模拟办件方式，从普通办事群众视角，全程体验服务区窗口的办事流程。“我们开展办税群众做体验师、税务人员做体验官的双‘体检’活动，就是想通过‘微’视角发现服务中一些薄弱点，对症下药才能事半功倍，找到发力点才能让服务更接近群众需求。”卞辉表示。

钻坚研“微”专克群众“急难愁盼”
  为群众办好事、让群众好办事一直是“海林服务团队”孜孜不倦的追求。目前全市“海林服务团队”已扩展至112人，团队攻坚信心底气更足。

（“海林服务团队”集体研讨攻坚）
  “滨城云税码上办”服务就是团队攻坚的一个缩影。借力互联网、智能终端普及优势，团队集思广益推出的“滨城云税码上办”微信小程序，将常用的8大类183项业务移上“云端”，纳税人不需进厅即可“码”上办理。运行3个月以来，累计办理税费业务2432次，平均办理业务不足3分钟，日均减少实体厅人流40余人次，足不出户“码”上办效应逐步显现。

（群众尝鲜“码”上办）
  此外，针对咨询热线忙线问题，“海林服务团队”引入的智能客服“一键快答”让群众“急难愁盼”得到第一时间响应。“以前电话经常忙，有时要拨几次才能打进去，遇上点事真的很着急。”谈到涉税咨询的变化，滨州市人和财务管理咨询有限公司的王立梅说出了自己的感受，“现在有了智能‘客服’，不用等直接问，而且时刻在线，的确方便多了。”
  “我们做的这些不洋气，但是微创新能解决大难题。”“海林服务团队”领衔人孙海林表示，“所谓创新，其实就是立足岗位的实践探索，将办税群众的‘小诉求’变成业务‘小发明’，用‘小创新’在潜移默化间改变着纳税服务的‘微环境’”。

“春雨润苗”专项行动无“微”不至
“微”风拂面，常拂常新。小型微利企业在吸纳就业方面发挥了极大的社会作用，针对小微的扶持政策也密集出台，为让这些利好政策飞入寻常百姓家，滨州市税务局积极响应“春雨润苗”行动号召，在全市成立专项服务小组，分片包干入户，帮助企业解读政策、享受优惠，做到“春风化雨、春雨润苗，助力小微、携手共赢”。

（“春雨润苗”服务小组成员到企业辅导最新政策）
  山东路达再生科技有限公司是一家经营沥青路面再生利用、建筑垃圾再生利用业务的小型微利企业，“春雨润苗”服务小组与企业对接后，发现符合小型微利企业所得税减半征收的最新政策,小组成员及时宣传相关政策并跟进后续辅导，2021年上半年企业顺利享受企业所得税优惠22.47万元，企业法定代表人李栋深有感触，“现在所有的人工、材料成本都在涨，我们小企业经营非常不易，国家出了这么暖心给力的政策，税务人员帮助我们及时享受，坚定了我们发展下去的信心。”
  截至目前，“春雨润苗”专项行动服务小组已为辖区小微企业发放政策大礼包2万余份，组织纳税人缴费人座谈会16次、开展线上定向培训50余场，及时推送优惠政策享受提醒信息，让税惠及时雨“润苗”更“润心”。
  服务群众无小事，纳税服务只有往实处走、往细处走、往深处走，才能赢得民心、赢得尊重、赢得公信，微服务就是一束微光，通过税务人点滴汇聚，共同点亮“滨周到”营商服务大品牌。（通讯员：高云雁、张晶、陈浩然）