息烽县税务局：全力提升“三个度” 细化措施优服务

贵州政策君

息烽县税务局
2021年，息烽县税务局立足优化税收营商环境、提升纳税人满意度目标，围绕纳税服务规范度、便利度、满意度，不断改进纳税服务工作方式方法，落实落细各项便民利民办税缴费措施，促进服务质量提升和营商环境优化。
”
依法依规 提升服务规范度
能力培养促规范操作。
将35岁以下干部组成5个学习小组，党委班子担任导师，指导制定小组及个人年度学习目标计划；主要领导按月确定35岁以下干部当月自学内容，次月通过现场提问、笔试等方式考核；将窗口工作人员分成自助办税辅导、导税热线、二手房交易、系统运维和政策解答5个小组，利用每周一、周三晨会分组汇报疑难问题和注意事项，共同学习。确保干部职工能规范操作系统，准确解答疑问。
廉政建设促规范执法。
纪检组不定期对大厅和管理分局开展作风纪律巡查，对辖区纳税人开展随机走访，发放《党风廉政问题调查问卷》，了解税务干部在执法服务中的廉政情况，征求纳税人意见建议，留下《税务人员廉洁情况监督卡》，提醒纳税人遇到税务干部吃拿卡要等情况，可拨打监督电话举报，并承诺定会及时处理。今年以来，纪检组共走访纳税人40余户，未发现税务干部违规违纪行为。
权益保障促规范服务。
制作“息烽县税务局投诉热线公布”海报在办税场所张贴，公示县局主要领导、纳服分管领导、纳服和纪检组部门负责人手机号码；领导班子按月带队走访企业，了解纳税人涉税诉求和管理员业务能力、服务态度等，切实维护纳税人合法权益。今年以来，局领导带队走访纳税人90余户，帮助解决问题7个。
便企利企 提升服务便利度
网申邮寄不用跑。
联合县政务服务中心和县邮政公司，推出税邮合作，纳税人网上申领发票可选择“邮寄送达”，费用由县政务服务中心承担；同时明确送达时间，非不可抗力因素，息烽县行政范围内10:00前受理的业务和县城范围内15：00前受理的业务于当日内送达，其他情况次日送达，保证送达时效。今年以来，共为纳税人邮寄发票370余户次。
容缺办理不白跑。
大力落实容缺办理清单，对于纳税人提交的基本资料齐全，非关键资料因故欠缺的情况下，先行受理，由纳税人进行缺件承诺事后在规定时间内补齐资料，确保纳税人“跑一次”即可办结全部事项，同时欠缺资料可通过免费邮寄方式传递，避免纳税人多次跑。今年以来，共受理容缺办理业务30余笔。
资源整合不多跑。
将自主办理事项、即时办结事项、部分税务管理基础事项及法律追责与救济事项前置到大厅，纳税人办理这些业务不需要再到管理分局，简化办税环节；联合市场监管局推出“一窗通取”服务，新办企业在完成相关信息确认后可在政务大厅“全省通办、企业开办”专窗一次性领取所需的营业执照、发票、税务ukey等；入驻车管所，设置车船税专窗，联合不动产中心设置不动产交易专窗，一窗受理办结，减少跑路时间。
用心用情 提升服务满意度
需求导向升温度。
通过“问需问计 服务上门”遍访，宣传减税降费政策及常办涉税事项办理流程，解答纳税人疑问，收集意见建议。纳税服务股对遍访情况开展抽查复核，了解管理分局是否上门、是否宣传政策等。今年4-6月，完成了辖区5200余户正常状态企业走访，通过电话随机回访120户，发现基础信息错误、政策不清楚等问题23个，各分局均在限时内整改。
实用导向提准度。
通过分行业走访、座谈会等形式，为不同行业纳税人精准定制服务“套餐”。例如结合党史学习教育，开展了进企业、进校园、进农村、进机关、进军营、进社区、进网络“七进”活动；组织涉税专业服务机构、招商引资企业、新办纳税人召开行业座谈会4场；针对辖区民营能源供应企业地址偏僻、不方便进厅办理、发票需求量大等共性问题，梳理税收优惠政策、常办业务操作流程、涉税风险点等，对辖区5家民营能源供应企业上门服务，同时对磷石膏、房开、机动车销售等行业开展个性化上门辅导，确保宣传辅导更精准、更实用。
效率导向加速度。
大力压缩税费业务特别是退税办理时限，税政股按月向管理分局推送可能符合增值税留抵退税政策的企业名单，明确政策宣传辅导时限，确保应享尽享。通过做好事前辅导、推行电子退税、资料内部流转、与人行建立沟通联系机制等，加快税款到账进度，让纳税人尽快收到国家政策红利，缓解资金压力。今年共办理了9笔增值税留抵退税，从发起申请到税款到账，最长办理时间35分钟，最短13分钟，平均时间21分钟。

（息烽县税务局 敖梦雪 孙海波）
-END-
往期回顾
丨直播预告：研发费用加计扣除新政解读
丨综保区税务局：业务培训怎么搞？聚焦三点提质效
丨三十载“税”月如歌行，初心不改再出发