办税服务厅故事｜服务“不见面” 业务“一线”牵

山东政策君

本期导读：近年来，国家税务总局山东省税务局持续深化拓展“非接触式”办税缴费，在全省范围内大力推行网上办、掌上办、自助办，实现了办税缴费不见面、线上办，纳税人缴费人少了跑办税厅的“烦恼”，带来了办税缴费新体验。近日，邹城市的孟女士在缴纳社保费时遇到了“麻烦”，她不去办税大厅能解决吗？请看她是如何操作的？
“这次我打电话来，不是办业务的，是为了感谢你们的工作人员——徐爽。” 9月1日，国家税务总局邹城市税务局第一税务分局线上服务中心，接到了这样一个特殊的电话。
电话里的孟大姐这样说：“真是太感谢她了，昨天晚上，我交错了社保费，愁得不知道怎么好，试着给你们大厅打电话，没想到真打通了……”1975年出生，今年46岁的孟大姐已经达到领取失业补助的条件，只需要在缴纳社保费的时候空出一个月，便可在当月享受补助政策。当晚，在缴纳社保费的时候，本应是从9月开始，孟大姐却误选成了10月，很有可能少享受每个月400元的失业补助金，而身在外地的她急得不知道怎么好，只能尝试着拨打纳税服务热线电话。

“嘟嘟——”电话没响两声便被接通了。在第一税务分局线上服务中心加班的徐爽同志，听到来电人说话比较着急，徐爽首先耐心地安慰孟大姐：“您别着急，慢慢说。”然后，就相关问题咨询了政策股室后，她回复孟大姐：“您需要确认一下是否可以领取满五年全额补助金，如果不满足的话，咱在10月份开始享受就可以了，如果满足的话，拿着身份证、银行卡和相关资料过来退费，重新缴纳就可以了。”听了工作人员耐心细致的解答，孟大姐心里的石头落了地，“谢谢，谢谢，真是多亏你了，要不然我还不知道该怎么办呢。”第二天，在确认完需要退费后，孟大姐在国家税务总局邹城市税务局在线办理集成平台申请了业务办理，并特地打电话过来，感谢这个热心的姑娘。

对于孟大姐的感谢，徐爽感受颇深：“对于我来说，只是举手之劳的一件小事，也是份内之事，而对纳税人来说，却是燃眉之急的大事，还专门打电话过来致谢，咱以后，在面对他们的时候，我一定要更加耐心、细心！”

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来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
责编：韩晓琳
审核：王法坤