征纳双向减负 效率同步翻倍——福建在全国率先推广电子税务局“同屏帮办”服务

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“有了这个同屏同步辅导的功能，不懂的事项自己就可以在电脑上对照着操作，每个步骤都能实时智能辅导，对我这种刚接触财务工作的办税新手来说，不用求助别人就能轻松搞定，实在太方便了！”日前，用不到10分钟就顺利办完新户登记后，泉州市浩益贸易有限公司的新入职办税员黄女士高兴地说。
下月起，我省将有更多的纳税人可以感受这种全新的办税体验。23日，福建省税务局下发通知，在南安市税务局试点的基础上，10月1日起在全省自助办税厅（区），全面推广应用“电子税务局同屏帮办系统”，有效提升网上办税的便利性和准确度。据悉，这一突破传统现场辅导、语音咨询等方式的“精准定位、无感导税”模式，为全国首创。
本月初，我省出台《福建省进一步深化税收征管改革实施方案》，提出全面推进税收征管数字化、智能化，提供高效智能税费服务等要求。结合当前疫情防控新形势，福建省税务局率先在全省推广电子税务局“同屏帮办”服务，将手把手近距离的导税服务升级为更加智能、便捷、安全的“非接触式”办税，让纳税人缴费人能够独立轻松完成网上办税事项。
“此举不但解决了纳税人、缴费人因不熟悉电子税务局功能而发生操作错误、耗时过长的情况，还实现‘征纳双向减负，效率同步翻倍’。”福建省税务局纳税服务处副处长吴红萍表示。

据介绍，“同屏帮办”服务的实现，主要是依托电子税务局，应用人工智能、云计算、屏幕同步监控等前沿技术，实现办税界面和对应操作指引在同一个屏幕的同步显示，提供零门槛、“按图索骥”式办税辅导，大幅提升网上办税便利度和准确度，给纳税人带来了全新的办税体验。
在试点过程中，税务部门将现有电子税务局200多项常用办理事项按使用频率、需求程度分成5个级别，分级分步推进落地。首批已实现包含新办纳税人套餐服务、一照一码户信息确认、一照一码户信息变更、代开增值税普通发票、财产和行为税税源信息采集等58种日常高频业务“同屏”教学，纳税人自主网上办理单笔简单业务最快1分钟完成。
在南安市的三个办税服务大厅，已部署了37台可显示较多内容的“带鱼屏”“同屏帮办”系统。以往，在人工现场辅导办税模式下，一名税务人员同一时间内只能兼顾2-3位纳税人。借助“同屏帮办”功能，自助区的税务辅导人员可缩减一半。
“按照目标，2021年年底前我省将基本实现企业税费事项网上办理，个人税费事项掌上办理。下一步，我们计划将‘同屏帮办’推广至互联网纳税人端，让纳税人‘足不出户’就能坐享电子税务局涉税业务的‘同屏同步’指引办理，进一步提升办税效率。”吴红萍说。（王永珍 冯勇琦 陈文德 陈芳芳）
来源：福建日报


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