绛县税务：“三个关键词”让纳税人畅享办税新体验

山西政策君

连日来，国家税务总局绛县税务局紧紧围绕税务工作提质进位、提效跨越的目标，将办税服务厅的智能化建设作为提升纳税人满意度的重要抓手，深入开展“示范办税服务厅”创建活动，持续推动办税服务厅规范化、标准化、智能化建设，致力打造 “便捷、智能、自主”的智慧办税平台。
便捷办—办税效率更提升
走近位于绛县政务服务中心的办税窗口，三组圆形工作台映入眼帘，税务人员与纳税人“一对一”坐在桌边交谈，指导填表，确保所办事项一次成功。
据了解，绛县税务局依托政务服务中心整体规划，开设“圆桌办税区”，让个别业务办理走出柜台，将后台资料审核环节前置，实现涉税事项预审、预纠、预办。对涉及多部门、多窗口的业务，实行“一事联办”，解决部门间、群众间沟通不畅等问题，使业务办理链条更流畅、更快捷，打造“一站式、无窗口”服务新模式。
“目前，‘圆桌办税区’已设立企业开办专区，集帮办、代办、多部门联办等服务于一体，将商事登记、印章刻制、申领发票、员工参保登记、公积金开户、预约银行开户等多环节合并办理，新开办企业事项办理时限压缩至6小时，为广大纳税人节省了时间。”办税服务厅工作人员说到。
智能办—办税体验更有感
“这个系统真的很智能，需要什么资料，在哪个窗口办理，多长时间能办好，一查就知道！”近日，绛县税务局的“智能导税员”上线了，通过树立在大厅的电子导税屏为纳税人提供信息推送、路线规划、楼层导视等立体式导航服务，同时，将登记、注销、申报、文书、退税等8大类、93项常见业务进行汇总展示，方便纳税人自主查询。
除此之外，该局还推出了“智能咨询”和“智能推送”服务。“智能咨询”针对无法前往大厅办理的纳税人，引入远程指导服务，如遇到一些涉税疑难问题，可以通过远程视频通话设备，与后台税务咨询团队沟通交流，解决涉税疑难问题，“云上”办税更放心、安心。“智能推送”依托系统数据分析，为纳税人“画像”“体检”，个性化推送包括人员身份、票证核定、申报情况、享受优惠、信用评价等内容在内的提醒信息，让服务更精准，让智慧办税的体验更有感。
自主办—办税渠道更畅通
为了进一步拓展涉税业务办理渠道，方便纳税人缴费人，绛县税务局主动投身“互联网+税务”行动计划，拓展“线上”服务阵地，打造24小时“便民驿站”，实现发票领用、发票代开、凭证打印等业务节假日及八小时外自助办理。
该局依托自助办税设施，进一步深化“智慧办税”理念，一方面不断升级硬件设施，用好自助办税“物理”功能；另一方面引导纳税人主动享受网上申领发票、邮政快递寄票领票等服务，让“自助办”向“自主办”转变，构建“主要事项网上办，其他事项自助办，实体办税辅助办”的自主办税服务新模式。
“目前，我局已经实现增值税专用发票邮寄代开、新办企业线上申领税务Ukey和发票、税务Ukey逾期报税清卡、延期申报申请、延期缴纳税款申请、更正当期报表等业务网上办理”，绛县税务局第一税务分局负责人介绍到，“下一步，我们将继续加强宣传引导，提高纳税人线上和自助端业务办理率，实现‘自助办’到‘自主办’的蜕变，让‘智慧办税’畅通纳税人的办税之路。
  编辑设计：运城税务
来源：国家税务总局运城市税务局