乌当区税务局 用心服务“慢群体” 尊老路上不止步

贵州政策君

乌当区税务局
行进在新时代税收征程，乌当区税务局紧跟“智慧办税”步伐的同时，直面以老、弱、残为代表的“慢群体”在高频涉税涉费业务的现状，换位做事从细节着手，精准提供有温度的“慢”服务，消除“慢群体”不懂网络操作、不熟悉智能办税流程、不会使用微信、支付宝等移动支付平台等“智能之忧”，全力帮助“慢群体”顺畅便捷跨越“数字鸿沟”，应享尽享办税缴费便利化改革红利。
办税服务厅保留“慢选项”
“我的医保费都是儿子一次存足1年的钱，怎么会余额不足呢？现在孩子在外地，我的电话是老年机，我也没有银行卡，怎样才能补缴？”得知8月份医保代扣失败，火急火燎从奶牛场赶到乌当区税务局办税服务大厅的吴老先生，来不及擦拭额头的汗珠，一脸着急地问道。
“您带有现金就可以。”社保窗口工作人员的回答，让吴老先生瞬间愁眉舒展。
俗话说“慢慢来，比较快”。这看似矛盾的话，实则是以慢而有序的节奏实现高效结果的智慧。乌当区税务局坚持用传统服务方式与“非接触式”办税缴费并重、推行非现金缴费与提供现金缴费绿色通道并行，在以“自助办”“指尖办”“云端办”为纳税缴费主要渠道的“互联网＋税务”快时代，充分考虑各纳税缴费群体接受程度和支付习惯，用“慢”服务赓续传承中华民族尊老、敬老、扶弱助残的传统美德。
一直以来，国家不断加大基本民生保障力度，让每个人老有所养、病有所医。乌当区税务局积极应势履行职责使命，通过办税服务大厅值班领导“陪同办”找问题、查漏洞、补短板，以问题为导向不断优化营商“软环境”，以纳税人缴费人为中心不停练就服务“硬实力”，全面推进社保政策落地，让老有所养、病有所医的民生期盼真正落到实处。
通过社保非税工作人员线上交流辅导、“一对一”答疑解惑，办税服务厅导税员线下“免等待”帮忙办、现场“手把手教”智能办等“线上+线下”双渠道的方式将实事办到纳税人缴费人心坎上，持续提升“慢群体”办税缴费体验感。
“谢谢你们，我的第一次自行缴费之旅很愉快。”办理完医保补缴的吴老先生，顾不得将找零揣进兜里，喜眉笑眼地向社保非税窗口工作人员作揖道谢。
贴心举动情暖“慢群体”
“哎！上了年纪，就不太看得清了。你们的周到打消了我对代开发票的畏怯，也让我感受到我们老年人没被社会抛弃。”正在办理稿费代开发票业务的翁老先生，虽是写作的一把好手，却曾因不懂操作自助开票而不喜领稿费。看着身边的导税员，戴着窗口工作人员随《代开发票缴纳税款申报单》一同递过来的老花眼镜，翁老先生无奈的语气中难掩欣喜之情。
随着实名制办税的广泛实行，到办税服务厅办理各项涉税涉费业务的“慢群体”越来越多。为方便视力下降却没随身携带老花镜习惯的中老年人看材料、填表格、签名等，乌当区税务局从方便纳税人缴费人的角度出发，在办税服务厅各业务区域放置不同度数的老花镜，供有需要的中老年人使用，及时消除他们因看字不清晰而签字不安心的顾虑，让“慢群体”在不折腾、不堵心的营商环境中增强办税缴费幸福感和安全感。
常言道“缓慢就是稳妥”。就像诗人白居易用“轻拢慢捻抹复挑”的描绘，让人在初为《霓裳》后《六幺》的精彩中领略琵琶技艺的精湛；医学家李时珍用28年尝遍天下草药方，写就流芳百世的《本草纲木》。乌当区税务局在“慢”服务的同时纵观纳税人缴费人需求，用一副老花眼镜拉近税群距离，将敬老、助老的口号落实于实践之中，助推纳税服务新格局构建，筑牢数字税收“快”“稳”迈向新发展阶段的基础。
老吾老，以及人之老。乌当区税务局将以更好服务纳税人缴费人的初心，用更有温度的“慢”服务为“慢群体”构架跨越“数字鸿沟”的桥梁，让每个纳税群体在便捷办税缴费的路上都喜笑颜开。

（乌当区税务局 黄靖媛/文 常蓉/图）
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