办税服务厅故事｜“市长热线”牵出办税厅暖心事

山东政策君

8月18日，国家税务总局莒县税务局第一税务分局局长王晓婷收到一份名为“12345”的转办单邮件，心里顿时咯噔一下，“12345市长热线，难道是投诉？”
原来转办单中写道。“刘女士来电反映，莒县店子集街道银杏大道莒县为民服务中心税务局工作人员刘晓倩工作态度热情，为民办实事，望给予表扬。”为什么会有来自12345市长热线的感谢工单呢？王晓婷局长立马拨通了回访电话，了解到这样一个暖心小故事。
8月16日中午下班期间，莒县店子集街道银杏大道莒县为民服务中心税务局大厅里安安静静，只有刘女士走动的脚步显得格外清晰，她不停地低头看着手表上的时间，不安的情绪在她的周身不断弥漫，内心的焦躁和一路的奔波早已让她疲惫不堪。
原来，刘女士是大驰房车有限公司的工作人员，因为临时接管工作，本身又对电子税务局不熟悉，结果把仅有的两张发票开错了。本来下午两点半就要出发去外省结账，如果不能在两点之前重新开出发票，就赶不上车，这笔业务可能就要“砸”在自己手上。焦急的她只好赶紧来办税服务厅寻求帮助。但是，在她到达办税大厅时，工作人员已下班离开，刘女士一下子慌了手脚，感到不知所措。
这时，正在午休的窗口工作人员刘晓倩，看到眼前刘女士焦急的面孔，意识到她可能遇上了麻烦，立即快步走过来和刘女士打了声招呼，劝慰道：“您好，请先别着急，可以和我说一说吗？我看看有什么能帮上您的”。
快速了解事情原委后，刘晓倩耐心细致地指导刘女士准确地填写了开票信息，拉着她来到办税自助端，手把手帮助领出了发票。看着手里崭新的发票，刘女士激动之情难以言表。

业务办完，刘晓倩一边热情地将刘女士送出大厅，一边随手送上一个“服务礼包”：一张介绍多种“非接触式”办税渠道的明白纸，一张印有“电子税务局”常见业务操作指南的“办税小纸条”还有附带莒县税务局“征纳互动交流群”二维码的鼠标垫。“现在咱们有‘远程问办’、‘一次不用跑’等服务项目，专门解决纳税人的急难问题。下次呀，您要是再遇到不会办理的业务，也不用专门跑一趟了，加入这个莒县征纳互动交流群，我们远程团队就可以帮您办理，还可以拨打我们的热线电话6612366，也能为您解答问题和办理业务。”刘女士听完连连称赞。
第二天，刘女士专程拨打了12345热线再次表示感谢！
在回访电话中，刘女感叹到：“现在税务局的服务越来越温馨细致了，还推出那么多智能便捷的服务项目，把事情想在纳税人前面，办到了纳税人心里。有了这么好的服务，我们再也不用为业务上的难题发愁了，一定要为咱们税务局点赞！”
国家税务总局莒县税务局第一税务分局局长王晓婷在事后总结说：“一个‘小事件’对刘晓倩来说并不算什么，却被纳税人牢牢的记在了心里。让纳税人缴费人‘非常满意’必须从细致做好每一件‘小事’做起，当热情服务成为一种习惯，点点滴滴的细节会春风化雨温润每一个纳税人的心田。”
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  来源：国家税务总局山东省税务局纳税服务处
责编：韩晓琳
审核：王法坤