《太原税务》有声专栏—“小窗口不平凡”

山西政策君

  
         

         小窗口不平凡  


第二税务分局



文/赵小平



契税虽然是个小税种，但却有着大舞台。对于很多群众来说，一生中能和税务部门面对面打交道，大概也就是这一次，因为拿到“大红本”之前要缴纳契税。所以我虽然守着这个小窗口，却不认为这是一个平凡的岗位。
从事税收工作三十多年，但来到政务中心不动产交易大厅仅有两年多。老人新岗位，一下子就驾轻就熟那是不可能的。我至今还记得面对一群人劈头盖脸的询问乃至质问，我一下子面红耳赤的情形。不懂，就学，从此我和自己较起了劲，白天我值守窗口，收集各类疑难问题，晚上查找资料文件，向前辈同行请教，经过一段时间的摸爬滚打，不动产税收业务做到了耳熟能详，张口即来；不适应，就锻炼，从此我成了交易大厅里最早到晚归的那个人。
很多同事所在的办税服务厅都是整齐化一的办公环境，醒目的“为国聚财、为民收税”的标志下，前来办事的人安静有序，排队办理。但我所在的不动产交易大厅，平均每天都有5000多人次的来访，而我们这个窗口接待量就达到2000人次以上。面对熙熙攘攘的人流、喧哗鼎沸的声音，一遍遍的解答，我也打过退堂鼓。可是对于普通百姓而言，购买房产是人生大事，那种拥有了属于自己产业的满足，拿到“大红本”后喜悦的笑容，深深打动着我。可以说这个小窗口上的每一笔业务，对纳税人来说都是人生值得记载的高光时刻。
所以，我坚持了下来。如果你要问这两年我最大的改变是什么，看，我的体检报告刚出来，血压升高了，声带小结了——但是我的心态更加平和了，信念更加坚定了。孟子说，有恒产者有恒心。我的工作就是要让这些有恒产有恒心的人们再加上一层安心和放心。
从去年十月起，政务中心推行了休息日“不打烊5+2”工作制，也就是说每周没有休息日，周六日加班成了我的常态。还记得去年的一天，一位年迈的老人家和女儿前来办理房产过户，就在将要完成过户签字确认的时候，老人突然改变了主意，女儿一气之下把老人扔在了窗口，自己扬长而去。看着老人无助的眼神， 我一面为老人购买午餐，为他找了休息的地方，一面积极联系一直不接电话的女儿，直到晚上八点，老人的女儿终于不情愿地接了电话。我又亲自开车把老人家安全护送到他的家人身边，一路上讲着宽解他的话，终于化干戈为玉帛。
2020年，一场席卷全球的新冠疫情突然袭来，那段时间里其他同志轮流值守，而我主动选择每日到岗，我的电话也成为市民办理业务的预约和咨询电话。白天在窗口处理业务，下班还要接听市民的咨询和预约。记得在去年五月份的一天，来了一名要办理房产过户手续的群众，他说，“同志，我刚从湖北回太原，有些资料没有准备齐全......”话音未落，方圆数米之内只剩下我们两个。其实我心里也很恐慌，但我认为，不能因为对方来自疫区就放弃服务，更不能因为对方是湖北人就受到歧视，于是我耐心解答完他的咨询，看着他满意离去的背影，心里由衷地欣慰。
对于我们这个办税服务厅来讲，只要是工作日，就是征税期，每天早上看到蜂涌而入的人群，我知道新的一天就要从这里开始了，可以说从一上班开始，一直到下班，都在忙碌着。就在前不久，岳父岳母老两口来办产权证，知道我忙，他们在窗口排队等了两个小时，办理完毕后才给我打了电话。我有愧疚，为不能为老人跑腿分忧；我有欣慰，为自己拥有这样宽怀理解的家人。有时候回到家里，女儿要和我聊天说话，我摸着孩子的头说，爸爸嘴困.....
有些人也和我说，你已将近不惑之年了，别那么拼命了，该换个相对轻松的岗位了。但我认为，我自己守着的这个窗口，但却是一个不平凡的岗位，为群众办实事，重在一个“实”字。看着工作间墙壁上的锦旗，这就是对我最大的认可。