《太原税务》有声专栏—“发光的姐姐”

山西政策君

迎泽区税务局


发光的姐姐00:0002:57未加入话题添加话题

文/徐婷

这个端着饭的身影相信在座的很多人都不陌生。她是郝淼，迎泽区税务局纳税服务股股长。这是2016年营改增试点全面推开的时候，我们局不到一个月要接收9000多管户，这在全市乃至全省都是规模最大的。设立办税服务专区、制定便民办税服务包、安排后台接收数据……郝淼转成了陀螺。看到这个场景的时候已经快两点了，这碗打了快半个小时的饭她还没送进嘴里，纳税人一个又一个地来，她一个挨一个地接待，纳税人一遍一遍地问，她就一遍一遍地讲……我在旁边不由地拿出手机记录下了这一刻，当时我觉得这个姐姐肩上的税徽闪着光。
今年，是郝淼在大厅工作的第21年。大家都是税务工作者，想问问大家，一线工作最考验人的是什么？是耐心。纳税人最想要的是什么样的服务？是一团和气、一张笑脸。
“有问题？问郝淼”这是我的同事们，也是纳税人之间的默契。电子办税服务中心刚成立的时候，我总能在导税台的人群里把她扒出来。八九个纳税人围着她咨询，她一一解答，干脆利索。疫情期间，申报窗口和办公室的电话都被打爆了，她主动将手机号公布给纳税人，每天最少几十通咨询电话，她的手机也成了热线。解答问题、解决问题对一个身经百战的一线税干来说可能不难。难的是态度，是那份保留了20多年的耐心。我问过郝淼，你就没有负面的情绪吗？她说：“当然有，但面对纳税人的时候就告诉自己得拿出最好的那一面。”郝淼最常对大厅的工作人员说的，就是换位思考，多想想假如你是纳税人，希望得到什么样的解答，需要什么样的服务。
想问大家一个问题：你有“粉丝”吗？或者说你相信纳税人会成为税务干部的“粉丝”吗？上次我在区里参加讲述活动，讲的也是郝淼。下台后，前排的一个女孩特别激动地拉着我说：“我认识郝淼！她是我们的女神！”这个女孩叫宿亚峰，十年前她和朋友兼职做会计。两个小姑娘开始报税的时候好多专业术语都听不懂，每个月不是票丢了，就是作废了，总要跑去问郝淼。
小宿说：她总是很忙，但我们就喜欢去找她，因为她从来不会不耐烦。跑税务局的那几年，我们没见她跟谁红过脸，也没见她敷衍过谁。我们都觉得她是表里如一的美，所以当年叫她女神。
如今的小宿是新建路二社区的一名社区干部，社区工作十分繁琐枯燥，每当累了烦了，她总能想到郝淼，她说她要学着郝淼，有耐心、有爱心，对所有人都一样。
这就是郝淼，她把纳税人放在心上，所以她走进了纳税人心里，她能温暖一个人、影响一个人十年甚至是更久。我们无法想象在这21年间有多少个“小宿”默默地把“郝淼”这个名字放在了心里，我们也无法估计她的一份耐心一份温暖已经衍生出了多少温暖的力量。
她是“全省税务系统最美税务人”，她是“全国税务系统百名优秀办税服务厅主任”。在她的带领下，我局纳税服务团队成为全省标杆团队。他们不断用自己的辛苦指数和创新指数换取纳税人的幸福指数：2015年在全省率先实行实名办税，2016年建立全省首家24小时电子办税服务中心，2017年率先实现二维码缴税，2018年上线“税宝宝”掌上税企服务平台，2019年打造了线上线下服务团队,2020年大力推广非接触式办税……这其中多项工作经验在全省税务系统得到推广。服务的边界每延伸一点、办税的效率每提高一点，纳税人的办税体验就更加美好一点。
她是我们身边的榜样，她是纳税人心里的一抹暖阳，她21年如一日给纳税人如沐春风般美好的办税体验，她用自己的真情服务传递着税务“温度”，她把服务群众的最后一公里变成了最美一公里，这就是我们眼中发光的姐姐。
今年，是“十四五”开局之年，也是中国共产党建党100周年，大家想好怎么向祖国、向党献礼了吗？不如我们约定：就献上一个更好的自己吧，做好自己的事情，在平凡的岗位上发光发热，去传递光和热，不负自己的这段“税月”，不负胸前的这面党旗、肩上的这枚税徽。你是一束光，我是一束光，我们的新征程上光芒万丈！