泸州税务：“三个一”服务办好惠民事

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增值税增量留抵退税“一键确认”，咨询服务“一号接入”，涉税争议“一线解决”……国家税务总局泸州市税务局聚焦办税缴费中的痛点、难点、堵点问题，创新推出一系列服务举措，将党史学习教育成果转变为为民办实事的实际行动，提升了纳税人缴费人满意度和获得感。
增值税留抵退税即报即退
“一键确认”速度更快
“240万元退税款到账，仅用了一天时间，不用跑办税服务厅，电脑也不用开，直接在手机上一键确认办理，太便捷了！”四川省泸州临港工业化建筑科技有限公司办税人员张小琴对泸州市税务局推出的增值税增量留抵即报即退服务连连点赞。

为了解决增值税增量留抵退税条件判断困难、申报表填写烦琐、审批环节多、退税效率低等问题，泸州市税务局每月初通过分析税收数据，对纳税人增值税增量留抵税额、纳税信用等级等信息进行比对，提前判断是否符合办理增值税增量留抵退税条件，并对符合条件的企业“点对点”推送提醒信息。该项创新举措实现了增值税增量留抵退税由“纳税人申请”，向“税务部门主动推送、纳税人一键确认”的方式转变。同时，将增值税增量留抵退税时间由以前的10个工作日缩短为纳税人确认后即时办理，有效提高了退税效率，缓解了纳税人资金压力。

据了解，增值税增量留抵即报即退服务，是泸州市税务局立足中国（四川）自由贸易试验区川南临港片区先行先试优势，通过成立自贸区税收服务和管理团队，创新推出的一项便捷退税服务。该项目目前已作为自贸区创新制度报送商务部，有望在全国复制推广。

截至7月底，泸州市税务局共为符合退税条件的170户次纳税人提供了增值税增量留抵即报即退服务，累计退税10.5亿元，让纳税人享受到了申请易、计算简、退税快的便捷服务。
“六能”“云呼叫”中心
“一号接入”服务更全
近日，国家税务总局泸县税务局税费服务支持中心接到了四川华尼建筑工程有限公司财务人员张小琼的电话，咨询如何办理未进行一照一码户登记信息确认的跨区域迁移事项。按照以往规定，涉及跨区域迁移事项需要纳税人到办税服务厅办理，如今，依托税费服务支持中心，税务部门可以线上获取纳税人信息，远程为纳税人办理业务。“没想到一个电话就将事情处理好了，税费服务支持中心解决了我的难题。”张小琼在电话中表示感谢。

据了解，近年来泸州市税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，95%以上的主要涉税事项实现“全程网办”，“非接触式”办理比例达98%，但随着办税缴费由线下向线上转移，纳税人缴费人对在线、交互式、智能化服务需求越来越高。对此，该局整合“12366热线+税费服务支持中心对外咨询电话+征纳互动平台”资源，集成打造能问、能听、能看、能查、能教、能办的“六能”“云呼叫”中心。

“一号接入，内部呼转”是“云呼叫”中心的一大特色。泸州市税务局对全市线上咨询服务资源实施一体化集中管理，通过设置37条线路，配备80名咨询服务人员，推行“遇忙转呼”功能，形成咨询电话“呼叫闭环”。纳税人拨打全市税费服务支持中心任何一个咨询电话遇忙占线时，通过平台相互呼转，即可实现全量业务“一线通答”。数据显示，“云呼叫”中心运行以来，该局人工接通率提高到95%以上，有效满足了纳税人缴费人税费业务咨询需求。

据悉，“云呼叫”中心不仅提供咨询服务，还围绕纳税人缴费人关注的发票申领、税收减免备案等电子税务局操作热点问题，通过打造线上“操作短视频产品库”，“手把手”指导纳税人操作。截至目前，该局已整理制作覆盖电子税务局绝大部分常问常用操作短视频100余个。
“枫桥式”税务分局
“一线调解”争议更少
“我不是故意不给顾客开发票，最近生意太好，店里发票用完了，还没来得及去税务局领。我向顾客解释说，忙完中午的高峰期就马上去办，结果还是起了争执。今天多亏了税务局调解室的干部，不仅帮忙化解了矛盾，还教会了我如何开具电子发票。”泸州市古蔺县太平镇可口香餐馆老板李启伦说。

古蔺县太平古镇是红军二渡、四渡赤水的主战场，见证了红军在这里留下的感人故事。随着党史学习教育的深入推进，太平渡口迎来红色旅游热潮，游客量激增。但由于太平镇地处偏远，偶尔会出现餐馆因为无法准确估算用票量，从而与索要发票的游客发生争执的问题。

泸州市税务局把党史学习教育和办好惠民实事有机结合，借鉴新时代枫桥经验，在古蔺县太平镇创新打造红色“枫桥式”税务分局，建立“太平调解室”“税费服务体验点”，为地处偏远的革命老区人民提供零距离的争议调解和税费体验服务。

“枫桥式”税务分局围绕矛盾纠纷化解和实体办税服务延伸功能，融入柔性执法理念，将自治、法治、德治有机结合，通过专业、人性化的服务，将普通税费争议就地化解。目前，泸州市税务局已在全市8个区县分别建立了“枫桥式”税务分局，形成一局一特色、一局一品牌的生动局面。

据统计，“枫桥式”税务分局运行以来，已有效化解税费矛盾争议64件，化解矛盾争议满意度100%，实现了小事不出分局、大事不出县局、税费矛盾基层一线就地化解。

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