威海经区税务局：勇做改革“排头兵” 青年干部在行动

山东政策君

“改革中流处，攻坚正当时”，国家税务总局威海经济技术开发区税务局致力于凝聚青年税务力量，发扬青年攻坚精神，依托青年工作委员会引导青年干部上下齐力、各司其职、通力协作、协同开展税收工作，充分发挥税务青年的攻坚力量。
“不挂空挡” 宣传辅导不停摆
办税攻略送上门。收集纳税人通过办税服务厅及咨询电话反馈的问题，针对热点难点问题，第一时间制作宣传页，梳理形成《致纳税人缴费人的一封信》，通过办税服务厅、钉钉平台等渠道向纳税人缴费人推送。此外，针对辖区内重点企业，税收专家顾问团队成员主动走访，问需摸底深入交流，发放宣传册并“面对面”“手把手”辅导企业，对重大政策“一政一讲、一措一谈”。

征纳互动零距离。面对申报期大量的涉税咨询，威海经区税务局落实“分类答疑+热线支持+专家坐诊”工作机制。畅通纳税咨询渠道，选派业务骨干远程支持热线电话，即时解答纳税人涉税咨询。办税服务厅设置税收专家岗，落实专岗专人，成立专家团队轮流坐诊，加快个性、疑难问题的解答、流转和化解。
“不拘一格” 服务网点全覆盖
组建“网格化”服务集中工作小组，制定“网格化”管理路线图，优化网格布局，加强与社区网格对接，将各项工作分片包干、责任到人、推广到户。同时，定期核查纳税人无对应联络员、税源管理部门人员未纳入网格、部门负责人管户情况等重点问题，加强扎口管理，快速反应解决，及时消除疑点数据，提供专业精细服务。

“太感谢了，电话辅导使我快速掌握了电子专票的操作流程和注意事项，非常及时。”日前，“网格化”服务人员彭军颖收到了纳税人的感谢电话。据了解，对首次选择使用电子专票和首次接收电子专票的纳税人，小组成员会采取电话辅导的方式帮助纳税人获取网格化辅导服务，帮助他们尽快掌握使用方法。
“不走过场” 风险把控织密网
强化管理清疑点。威海经区税务局强化异常数据审核，细化责任管理，服务管理“两手抓”，从细从实、高质高效推进纳税服务工作。建立异常数据监控机制，从疑点差错类型、疑点风险程度等多个维度排查疑点信息，及时推送责任科室逐项审查分析、分类处理。
税企协作控风险。定期组织青年税务干部前往九龙城、韩乐坊等商圈实地调研企业办税疑难，引导纳税人准确申报、诚信纳税，及时遏制错误申报苗头。“现在大部分税务事项都在网上办，事后更正很麻烦，讲解之后帮我们避免了很多错误，省心又省事。”在韩乐坊经营一家烤肉店的韩国老板金女士为青年干部入户讲解点赞。

下一步，威海经区税务局将会继续动员税务中坚力量，引导青年干部积极投身到服务群众的一线去，到吃劲的岗位锻炼，发挥“砖头精神”，在为民“办实事”的实践中经风雨、见世面，强化宣传、辅导等工作的力量，不断提高纳税人的获得感和满意度。
图文：盛柯宇 梁蓓蓓
编辑：何欣冉
审核：张桥飞