威海经区税务局：聚焦精细服务 深化便民办税

山东政策君

为进一步落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，更好地开展税收精细化服务，国家税务总局威海经济技术开发区税务局注重整合服务资源，细分纳税人需求，找准纳税人办税过程中的堵点、难点和痛点，不断提升服务质效。
服务上门
“下沉式”服务解难题

“小小的一台机器，解决了我们个体户开票领票的大困扰。”个体工商户业主刘女士利用放置在韩乐坊社区的代开发票自助办税终端开票，全过程不到两分钟。“周围的商户太多了，有了这台机器，我们再也不用到办税服务厅排队取票了，省时又省力，太方便了！”刘女士赞叹道。
据了解，威海经区税务局大力开展“下沉式”纳税服务，通过大数据分析，结合辖区内个体工商户数量多且分布集中的特点，在较偏远乡镇和繁华商圈设置多台自助代开、领票机器，真正实现纳税服务送上门，个体工商户在“家门口”就能实现代开发票，大大降低了办税成本。
精准辅导
“点对点”辅导送便利

“之前去大厅办理业务来回路程加上办理要半个多小时，现在通过电子税务局，不用五分钟就办理完了退税手续，真是太便捷了。”威海捷诺曼自动化股份有限公司的方会计在电话里对负责退税工作的小周感慨道，该公司从2018年10月开始享受即征即退政策，经历了退抵税业务从线下受理“进化”为线上办理的全过程。
从30分钟缩减至5分钟，得益于威海经区税务局大力推行“点对点”辅导。除了退抵税业务，经区税务局办税服务厅对“非接触式”办税所涉的业务开设咨询专线，为纳税人解答疑难问题，同时，分业务类型建立微信群对纳税人进行“点对点”答疑，满足纳税人精细化、个性化服务需求。

精诚共治
“不见面”办理优服务
威海经区税务局强化部门协调联动，推进精诚共治，积极拓展税收共治维度，探索涉税数据共享，构建多方联动“新格局”，全面展现税务担当。

“以前给客户出具好办证手续后，客户还要到不动产登记大厅排队办理，时间上很难协调，现在缴纳契税全程‘网上办’，办理时间更加灵活自由了。”威海信泰房地产开发有限公司负责办理房产过户手续的王先生对“不见面”办理赞不绝口。据了解，为进一步丰富“非接触式”办税渠道，威海经区税务局以“爱山东”APP、“山东税务”微信公众号以及山东省电子税务局等为服务载体，在威海率先实现一手房契税缴纳全程不见面“网上办”，大大提升了服务质效。

下一步，威海经区税务局会继续将党史学习教育成果与深化便民办税服务紧密结合，大力推行优质高效智能税费服务，深入推进精细服务、精诚共治，着力构建“线下服务无死角，线上服务不打烊”新体系，确保纳税人缴费人最大程度享受改革带来的便利，进一步打造一流税收营商环境。
图文：盛柯宇 梁蓓蓓
编辑：何欣冉
审核：张桥飞