防疫不松劲 服务更贴心

湖北政策君

“周一我们就收到了税务部门的疫情期间办税提示和网上办税指南，让我们暖心又舒心。”湖北国华食品有限公司办税人员张先生说道。

面对严峻的疫情防控形势，国家税务总局监利市税务局严格落实办税服务场所疫情防控措施，持续推广“非接触式”办税，有效提升办税效率，确保纳税服务不打折。


自助办税零等候

“最近疫情来势汹汹，我出门前还有点担心，但办税服务厅防疫措施严格，让我很安心。”在自助办税区办理完业务的王女士由衷的感慨。


图为税务干部查看办税人员行程码

8月5日，监利市汇卓农业机械有限公司办税人员王女士来到办税服务厅，按照疫情防控工作要求，戴口罩、出示健康码、测量体温并登记信息后进厅。在办税厅合理分流下，“零”等候，并在自助办税区成功办理业务，从进厅到离开只用时十分钟。

该局编制网上操作指南、发放操作手册、拓宽网上办税体验区空间，提高自助办税效率。同时，对进厅纳税人合理分流，严格控制人流量，保证自助终端机“一人一机”，对自助办税终端每使用一次，即进行一次酒精喷洒消毒，确保安全。


网上办税不见面


图为纳税人通过自助办税终端办理业务

该局多渠道推送“不见面办税”提示和网上办税指南，宣传218项“非接触式”办税缴费事项，提醒纳税人尽量选择湖北省电子税务局、自然人电子税务局、“楚税通”APP等“非接触式”网上办理途径，最大程度降低交叉感染的风险。

8月4日，湖北班圣建设工程有限公司的办税人员陈先生打通该局纳税咨询热线，咨询开具增值税电子普通发票网上申请方式。在工作人员的指导下，陈先生通过“楚税通”APP成功代开了增值税电子普通发票。“这个APP太方便了，操作非常简单，让我足不出户就办好了业务。”

该局还推出“预约办”“多元办”“远程办”多种便捷服务，同时公布办税服务大厅对外联系电话，方便纳税人、缴费人咨询。截至目前，监利全市“非接触式”业务办理率已超过90%。



套餐办税少聚集

日前，监利市智谷饲料有限公司法人代表王先生来到监利市行政服务中心，办理新企业开办涉税事宜，因为该事项涉及市场监管、自然资源和规划、人社等多个部门，他本以为要花几天时间办完，结果不到半小时就办理完毕。

原来，税务部门联合相关部门，服务优化事项流程推出新办纳税人“套餐式”服务，实现了新办纳税人从信息确认到发票领用等税收业务的“一站式”办理，单笔新企业开办涉税事宜办理时间从2个工作日减到40分钟内完成。“新办企业不用像以前几头跑，只进一个门，省时又省力！”王先生赞叹。

为减少纳税人聚集，缩短办理时限，该局按照纳税人“只进一扇门，最多跑一次”的运行要求，一个纳税人在一个窗口一次性办结完所有业务，涉税事项即办即走，提高办税效率。目前，全市纳税人叫号等候平均时间由7.35分钟下降到0.17分钟，业务办理平均时间由6.9分钟下降到5.78分钟。


来源：国家税务总局监利市税务局
编辑：国家税务总局荆州市税务局
  纳税服务中心（税收宣传中心）