手机在进化 服务不退化

陕西政策君

“每天都会有一些老年人带着老年机来办理业务，最多的应该是代开发票和缴纳社保，老年人是一个特殊群体，我们观察到没有智能手机、没有微信支付宝、没有银行卡、不会写字、记不住密码、学不会操作步骤等等的情况发生频次较高，为了切实解决老年群体的关心烦心事，提升办税缴费体验感，我们推出了一系列便利化服务。”国家税务总局长武县税务局第一税务分局局长史倩介绍道。



进厅无障碍。在进厅时，由工作人员帮助老年人使用智能手机获取健康码。没有智能手机的，工作人员辅助采用手工登记身份证件信息方式，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入。
办事有通道。在办税服务厅开设老年人办税缴费“绿色通道”，不排队、免叫号，有人帮、有人办。没有智能手机的，导税人员使用智能平板帮助办理。没有银行卡的，工作人员帮忙支付。自助设备前“一对一”引导服务，“您不会，我来教”。
  


细节见关爱。办税厅形成了关爱老人良好风尚，配备了老花镜、雨伞、充电器、常用药品、轮椅等，全体人员主动参与到帮助老年群体的志愿服务中去。多一份耐心、多一份微笑，让老年人幸福感更多。

   服务不打烊。社保、医保缴费期间，办税厅总会比平常更加忙碌。不习惯、不会使用微信或者APP支付功能的老年人仍然会选择到窗口来办理，一半左右老人会选择现金缴纳。长武局落实办税缴费365天不打烊服务制度，周末、节假日坚守岗位，服务不断档。





（长武局供稿 纳服中心编辑）