“一日税官”体验之旅

贵州政策君

一日税官
“以前都是我们把资料拿给他们（办税大厅窗口工作人员），觉得他们工作挺简单的，今天轮到自己当‘税官’却操作得手忙脚乱，才知道他们真的不容易！”
7月16日，观山湖区税务局开展“一日税官体验”活动，邀请企业代表到办税大厅担任“一日税官”。贵阳弘信钧天人力资源有限公司程女士在活动中发出感叹。
当天，企业代表作为窗口工作人员，通过为纳税人办理涉税业务、提供咨询服务、指导使用自助服务机代开发票等方式，多方面体验税务局工作人员的工作。

程女士体验“一日税官”。
程女士是公司新来的报税员，很多业务都不太熟悉。通过多维度体验窗口工作人员的工作，她发现如今报税开票十分便利，很多业务都可以直接在网上税务局办理，大大减轻了纳税人的负担。
在体验窗口工作的过程中，一位纳税人因没按时报税被要求缴纳罚款，态度一直很不友好。服务结束后，程女士十分感慨：“没有按时报税本来是他的问题，他的嗓门却突然提高，态度特别差，吓了我一跳。窗口工作人员真的挺辛苦的，希望纳税人都能够换位思考，多些理解，少点埋怨。”

同程女士一样，来自贵州郑铧安防设备有限公司的财务田女士也受邀参与了这次体验。田女士从事报税事务多年，对办税流程十分熟悉，到窗口“上岗”后很快融入角色。但当她办了几个业务后大厅工作人员再问她工作感受时，田女士却连忙摇头说：“真没想到一忙起来，上厕所的时间都没有，太不容易了。从前曾经听到有人抱怨需要实名认证才能办理业务，现在才知道并不是窗口人员故意刁难，而是纳税人没有按要求提供完整的资料，系统无法办理这些事项。现在网上办税已经非常便捷，我们纳税人当然希望以后什么都能在网上办理，希望网上税务局越来越好，越来越便捷。”

田女士体验“一日税官”。
体验活动结束后，企业代表们纷纷表示税务机关近年来不断提升办税便利度，不断提升服务质量，纳税人们在办税过程中真切感受到了大幅度的提速增效，税务局工作成效显著。

（观山湖区税务局 陈雨 黄玺谚）


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